Ajankohtaista

Ajankohtaista

Aikaa yhdessä perhe-edulla

Ei tänäkään talvena lomaa samaan aikaan? Töitä, etätöitä tai lomaa – kaikki nämä voit yhdistää samalla kun majoitutut hotelleissamme. Eikö olisikin mukavaa ottaa perheenjäsen työmatkalle mukaan ja viettää työpäivän jälkeen aikaa rentoutuen yhdessäolon, hyvän ruuan tai vaikka ulkoilun merkeissä?

S-Cardilaisena käytössäsi on perhe-etu, eli saat käyttöösi kahden hengen huoneen yhden hengen huoneen hinnalla. Saman talouden perheenjäsen majoittuu huoneessasi ilman lisäveloitusta. Perhe-etu on voimassa heti ensimmäisestä majoitusvuorokaudesta alkaen kaikissa Sokos Hotelleissa sekä Suomen Radisson Blu Hotelleissa kun majoitut S-Card-asiakkaana.

Eikä lemmikkiäkään tarvitse jättää yksin kotiin. S-Card lemmikkiedulla et maksa Sokos Hotelleissa lainkaan lemmikkilisää ja Radisson Blu Hotelleissa lemmikkilisää ei veloiteta ensimmäisestä kuonosta.

Jotta osaamme varata käyttöönne sopivan huoneen olethan yhteydessä vielä ennen saapumistasi suoraan hotelliin tai myyntipalveluun. Huomaathan, että S-Card palkintoyön yhteydessä perhe- ja lemmikkietu eivät ole voimassa.

Lue tarkemmin S-Card eduista täältä.

S-Card asiakkaaksi voit liittyä täällä.

Kuluttajat valitsivat - Sokos Hotels on jo 10. kerran peräkkäin Suomen luotetuin hotelliketju

Sokos Hotels on valittu Reader's Digestin Luotetuin Merkki -tutkimuksessa Suomen luotetuimmaksi hotelliketjuksi sen saatua lähes puolet (46 %) kategorian maininnoista.

Naisten joukossa luottamus Sokos Hotelleihin on erityisen suurta. Naisista 53 prosenttia nimesi ketjun eniten luottamakseen. Luottamus oli myös vahvaa yli 50-vuotiaiden joukossa. Heistä 52 prosenttia nimesi Sokos Hotels -ketjun.

"Olemme ylpeitä tästä suomalaisten kuluttajien meille osoittamasta luottamuksesta", iloitsee Sokos Hotellien markkinointijohtaja Outi Vitie. "Sokos Hotels on ollut osa suomalaista hotellielämää jo 45 vuoden ajan. Työllistämme paitsi 1300 omaa työntekijää, tarjoamme merkittävän määrän työtä paikallisille toimijoille eri Sokos Hotels -paikkakunnilla. Ravintoloissa kotimaisen ruoan osuutta kasvatetaan koko ajan ja materiaalihankinnoissa suosimme kotimaisia toimittajia. Uskon, että kotimaisuus on suomalaiselle kuluttajalle myös laadun ja luottamuksen merkki."

Tutkimukseen vastanneet ovat ensin nimenneet omasta mielestään eniten luottamansa merkin kysytyssä tuotekategoriassa, jonka jälkeen he arvioivat viiden eri ominaisuuden sopimista tähän tuotemerkkiin asteikolla 1-5. Arvioitavat ominaisuudet olivat: laatu, hintansa arvoinen, vahva tuotekuva, kuluttajien tarpeiden ymmärtäminen ja eettisesti vastuullinen. Lisäksi kysyttiin kuinka todennäköisesti vastaaja valitsisi mainitsemansa merkin ostotilanteessa ja onko vastaaja valitsemansa merkin asiakas/onko käyttänyt viimeksi kuluneen 12 kuukauden aikana ja voisiko suositella sitä muille. Sokos Hotels sai valitsijoiltaan kategorian korkeimmat arviot kuluttajien tarpeiden ymmärtämisestä ja eettisestä vastuullisuudestaan.

Sokos Hotelleihin luottavista vastaajista 81 prosenttia valitsisi sen vähintään melko todennäköisesti, mikäli olisi nyt valitsemassa hotellia. Tämä oli kategorian korkein tulos.

Lisätietoja:

Outi Vitie, markkinointijohtaja, Sokos Hotels, puh. 050 66 287, outi.vitie@sok.fi

Sokos Hotels -ketju on myös Suomen vastuullisin hotelliketju. Täältä voit lukea lisää vastuullisuudestamme »

Luotetuin merkki -tutkimus:

Valitut Palat teetti vuosittaisen tutkimuksen nyt 21. kerran. Yhteistyökumppanina oli brittiläinen Wyman Dillon -tutkimustoimisto. Tutkimus toteutettiin nettikyselynä ja vastaajia oli 2 072. Otos poimittiin Valittujen Palojen asiakasrekisteristä. Tulokset painotettiin iän (20+ vuotta) ja sukupuolen mukaan väestöä vastaavaksi.

Tutkimuksessa selvitettiin avoimilla kysymyksillä, mitkä ovat kyselyyn vastanneiden mielestä luotetuimmat tuotemerkit kaikkiaan 45 eri tuoteryhmässä.

Lisätietoja tutkimuksesta ja sen tuloksista antaa tutkimuspäällikkö Tiina Suomela,

(09) 503 4655, tiina.suomela@valitutpalat.fi

Vältä ruuhkia – tee check-in itse turvallisesti ja helposti

Original Sokos Hotel Kupittaa otti käyttöön Sokos Hotellien itsepalveluautomaatin syyskuussa 2020. Voit kirjautua hotellin aulassa sijaitsevalla automaatilla sisään, täydentää sähköisen matkustajailmoituksen ja luoda oman huoneavaimen. Näin vältät mahdolliset ruuhkat vastaanotossa ja teet sisäänkirjautumisen turvallisesti. Automaattia käyttääksesi tarvitset vain Sokos Hotels -varausnumerosi. Varausnumeron saat, kun teet varauksesi sokoshotels.fi:ssä tai suoraan hotellista tai myyntipalvelustamme.

Olemme testanneet itsepalveluautomaattia jo aikaisemmin myös Break Sokos Hotel Flamingossa Vantaalla ja asiakkaamme olivat erittäin ilahtuneita sen helppokäyttöisyydestä. Lisää itsepalveluautomaatteja Original Sokos Hotel Kupittaan lisäksi on tulossa asteittain kevään aikana.

Tässä 16 seuraavaa itsepalvelevaa Sokos Hotellia:

Break Sokos Hotel Flamingo, Vantaa

Original Sokos Hotel Tripla, Helsinki

Original Sokos Hotel Alexandra, Jyväskylä

Original Sokos Hotel Puijonsarvi, Kuopio

Solo Sokos Hotel Lahden Seurahuone

Original Sokos Hotel Koljonvirta, Kajaani

Original Sokos Hotel Vaakuna, Hämeenlinna

Original Sokos Hotel Arina, Oulu

Original Sokos Hotel Vaakuna, Mikkeli

Original Sokos Hotel Vaakuna, Kouvola

Original Sokos Hotel Seurahuone, Kotka

Original Sokos Hotel Lappee, Lappeenranta

Break Sokos Hotel Bomba, Nurmes

Original Sokos Hotel Vaakuna, Joensuu

Original Sokos Hotel Valjus, Kajaani
Break Sokos Hotel Vuokatti

Sokos Hotellit sähköistyvät asiakkaan parhaaksi

17.11.2020

Sokos Hotels -ketju kehittää jatkuvasti uusia digipalveluita, jotta asiakkaat voivat keskittyä mahdollisimman täydellisesti olennaisimpaan eli vaikkapa rauhallisiin uniin, maistuvaan ruokaan ja hyvään seuraan. Digiä ei tuoda korvaamaan ihmisiä, vaan hiomaan asiakaskokemuksesta mahdollisimman vaivaton.

Digipalveluiden kehittämistä ei nähdä Sokos Hotelleissa minään itseisarvona tai erityisenä lisänä hotellin tai ravintolan perustarkoituksen päälle.

– Digipalveluilla luomme entistä enemmän tilaa hyville kokemuksille. Kun palvelukokemuksesta poistetaan tai pienennetään ylimääräistä kitkaa, kuten jonottamista, odottamista tai epävarmuutta siitä, mitä palveluita hotelli tai ravintola tarjoaa, asiakkaamme ja henkilökuntamme voivat keskittyä olennaiseen, SOK Matkailu- ja ravitsemiskaupan digitaalisuuden johtaja Visa Jaatinen kertoo.

Palvelua ei siis automatisoida niin, että henkilökunta menettäisi merkityksensä, vaan se tuodaan helpottamaan niin asiakkaiden kuin henkilökunnan elämää. Kun esimerkiksi ruuhkatilanteita voidaan helpottaa itsepalvelun avulla, kaikki ovat tyytyväisempiä. Asiakas voi kuitenkin aina valita asiointitapansa.

– Pian olemme tilanteessa, jossa työmatkustajat pääsevät täysin saumattomasti parkkihallista huoneeseen ilman käyntiä vastaanotossa. Se lisää myös turvallisuutta nyt korona-aikana.

Täysin digitalisoitu asiointikokemus

– Suoraan huoneeseen menemisen mahdollistaa lähitulevaisuudessa mobiiliavain, joka on saatu jo sisäiseen testikäyttöön. Pian hotellin sisään- ja uloskirjautuminen on Sokos Hotels -applikaatiota käytettäessä täysin digitalisoitu ja asiakas voi itse valita, kuinka haluaa kirjautua sisään hotelliin, kehityspäällikkö Markus Siitonen sanoo.

Työmatkustajien arjen helpottaminen alkoi jo aiemmin ja sai kunnon sysäyksen vuoden 2018 lopulla, kun käyttöön tuli Sokos Hotels -sovellus. Siihen on pikkuhiljaa tuotu uusia ominaisuuksia, joista tuoreimpana sähköinen matkustajailmoitus. Sokos Hotels otti sen käyttöön ensimmäisenä ketjuna Suomessa. Myös mobiiliavain tulee osaksi sovellusta.

– Digitalisoinnissa on edetty ensin työmatkustajat edellä. He kuuluvat meidän S-Card-kanta-asiakkaisiimme ja käyttävät hotellipalveluja keskivertoasiakasta useammin. Palveluista on silloin enemmän hyötyä ja rajatulta joukolta meidän on helpompi saada tietoa ja ymmärrystä, jonka avulla kehitämme palveluita, S-Card-ohjelmasta vastaava Sirpa Ojala valottaa.

Helppoutta varauksesta kotiin lähtöön saakka

Niin työ- kuin vapaa-ajan matkustajiakin palvelevat pian myös itsepalveluautomaatit, joiden avulla hotelliin kirjautuminen käy todella helposti ja nopeasti. Kun varaus on tehty Sokos Hotellien omien varauskanavien kautta, tiedot täydennettyään asiakas voi luoda itse myös huoneavaimen.

– Testikäyttöjen jälkeen luomme nyt teknisiä valmiuksia ja koulutamme henkilökuntaa. Tavoite on, että vuoden 2021 loppuun mennessä automaatit olisivat koko Sokos Hotels -verkostossa, Markus Siitonen kertoo.

Toinen kaikille asiakkaille näkyvä kehitystyö on ensi vuonna tapahtuva sokoshotels.fi-verkkosivujen uudistus.

– Sivujen käytettävyys paranee ja erityisesti perheiden huonevarauksiin tuodaan helpotusta. Vapaa-ajan matkustajat ovat tottuneet käyttämään verkkosivujamme ja uudistus helpottaa näin ollen erityisesti heidän asiointiaan, Sirpa Ojala sanoo.

Itse kehittäen kohti parasta asiakaskokemusta

Matkailuala ei tunne maiden rajoja, vaan kilpailua käydään myös Suomessa kansainvälisten jättiläisten kanssa.

– Ne asettavat riman korkeuden, mutta me emme halua olla sillä tasolla vaan vielä parempia. Se mahdollistuu, kun kehitämme palveluitamme hyödyntäen kaikkea matkailu- ravitsemiskaupan talon sisältä löytyvää osaamista. Kun asiakkaan kokemusta parantaa sitoutunut joukko koodareista kokkeihin tai Revenue Managereista muotoilijoihin, jälki on mahtavaa, Visa Jaatinen painottaa.

Palveluiden käyttäjien tarpeita ei yritetä arvailla, vaan tieto haetaan parhailta asiantuntijoilta.

– Suureksi avuksi siinä on koko Sokos Hotels -ketjun kattava, hotellien henkilökunnasta muodostettu digicoachien verkosto, joka huolehtii digipalveluiden käyttöönotoista hotelleissa sekä antaa ajantasaista tietoa hotellien ja asiakkaiden tarpeista, Markus Siitonen sanoo.

Lisätietoja:
Visa Jaatinen, digitaalisuuden johtaja, SOK Matkailu- ja ravitsemiskaupan ketjuohjaus, visa.jaatinen(at)sok.fi, 010 7680255

Täytä matkustajailmoitus ennakkoon Sokos Hotels sovelluksessa

Haluamme tarjota asiakkaillemme mahdollisuuden nopeaan, sujuvaan ja turvalliseen asiointiin jatkuvasti kehittyvien digitaalisten palveluiden avulla. Otimme kuukausi sitten ensimmäisenä hotelliketjuna Suomessa käyttöön sähköisen matkustajailmoituksen uudessa Original Sokos Hotel Triplassa Helsingissä. Saimme tästä asiakkailtamme erittäin hyvää palautetta, joten päätimme laajentaa palvelun käyttöön kaikkiin hotelleihimme Suomessa.

Ensimmäisenä uutta palvelua pääsevät käyttämään hotellin S-Card-asiakkaat, joilla on Sokos Hotels -sovellus käytössään. Vuodesta 2018 alkaen käytössä ollut Online Check-in -palvelu on nyt täydentynyt esitäytetyllä sähköisellä matkustajailmoituksella. Asiakkaan tarvitsee enää vain täydentää lomake allekirjoituksellaan ja noutaa avain vastaanotosta.

Toimi näin ennen hotelliin saapumistasi:

Tee saapumispäivänäsi Online Check-in sovelluksella
Täydennä esitäytetty matkustajailmoitus
Sisäänkirjautuminen on valmis
Nouda huoneavaimesi Online Check-in -pisteestä vastaanotosta

Voit ladata Sokos Hotels -sovelluksen käyttöösi omasta sovelluskaupastasi. Sovellukseen kirjaudutaan S-tunnuksella. Jos sinulla ei ole vielä S-tunnusta, pääset luomaan sen täällä »

Lue lisää Sokos Hotels -sovelluksesta täältä »

Palvelu on käytössä kaikissa Sokos Hotelleissa Suomessa!