En ängel vid frukosten

En kvinna kom med rollator till frukosten. Hennes man hade redan ätit tidigare. Eija frågade om hon kunde hjälpa till, vilket damen tackade ja till.
Eija hjälpte damen att få drycker och efterrätter till bordet. Innan de lämnade hotellet kom damen särskilt för att tacka för den goda servicen. Damen berömde Eija för att vara en tankeläsare och en ängel. Eija önskade dem en trevlig resa hem. En underbar kundupplevelse!

Åbos bästa ärtsoppa

En lunchgäst kom och berättade att han har refluxsjukdom och inte kan äta grönsaker om de inte är skalade. Tidigare har man skalat gurka åt honom men han nämnde i förbigående att han älskar paprika och tomat men tyvärr finns de inte i vår salladsbuffé. Den här gången skalade vi gurka, paprika och tomat åt honom och serverade det som en portion till hans bord.
Kunden var mycket nöjd med denna lilla gest och kom efter måltiden för att tacka. Samtidigt nämnde han att även om han inte borde äta ärtsoppa så måste han alltid smaka lite eftersom vår ärtsoppa är om inte Finlands så åtminstone hela Åbos bästa!

Lycka med Onni bussen

En helg upptäckte en busschaufför som körde ett lag från Kuopio sent på lördagen att allt hans bagage hade blivit kvar hos oss här i Åbo. Han ringde till nattreceptionen och de kom överens om att på morgonen se vad som kunde göras, eftersom det fanns mycket viktiga saker bland bagaget och ju snabbare sakerna kunde komma till Kuopio, desto bättre.

Taija kom på morgonpasset och upptäckte att man kunde skicka paket med Onni-bussen direkt till Kuopio. Kunden köpte en biljett för sina saker, skickade informationen till oss och sakerna levererades samma kväll. Taija körde sakerna till Åbo busstation med sin egen bil. Kunden var mycket nöjd och tackade särskilt via e-post för vår kundservicenivå!

Bröllopsdag

Ett par som övernattade på hotellet firade sin 15:e bröllopsdag. De fick lite snacks och bubbel levererat till rummet för att fira.

En pytteliten keps

En liten pojke hade glömt sin keps i somras, men kunden återvände aldrig för att hämta den eller be om att få den skickad. Mari kunde inte förmå sig att skicka den till hittegodsbyrån, utan postade den tillsammans med några slickepinnar. Efter några dagar plingade det till i vår telefon med ett bildmeddelande där pojken lyckligt hade kepsen tillbaka på huvudet och munnen full av godis!

Valtteris overnight oats

Valtteri gjorde återigen en fantastisk kundupplevelse! En kund berömde vår frukosts overnight oats som Valtteri hade gjort. Det var tydligen den absolut bästa overnight oats som han någonsin ätit. Han hoppades verkligen att få Valtteris "hemliga" recept på blåbärs-overnight oats, så att han kunde göra det själv hemma. Receptionen förmedlade ärendet till Rousku som vidarebefordrade det till Valtteri, och Valtteri skickade receptet till kunden ända till Storbritannien där kunden kom ifrån!

Ett oförglömligt frieri

Först Aleksandras meddelande: "Jag glömde berätta att imorgon morgon vill en kund reservera ett bord för sin syster kl. 9.30. Systern ska överraskas med ett frieri. De vill reservera ett bord, önskar röda kronblad på bordet i förväg, bokaren kommer på morgonen för att prata mer om detta."

Detta lyckades underbart men inte helt enligt plan. Den aktuella dagen var fullbokad med bordreservationer, och alla trodde att "paret" som kom kl. 9.30 var THE paret och att frieriet snart skulle ske. Tove hade den morgonen dekorerat bordet med kronblad och praliner och det fanns en liten nejlikbukett på bordet. Alla tyckte att det var ganska tyst men i den lilla brådskan stannade vi inte för att titta på händelsen. En timme efter denna bokning anlände den blivande friade personens syster och sa "oj, någon annan sitter vid bordet och ni har så många människor." (Klockan var 10.30 och frukosten slutar kl. 11). Alla utrymmen var fulla, så frieriet flyttades till Kuppis Rooftop bar.

De andra fortsatte att städa efter frukosten medan Suvi begav sig till Kuppis. Den blivande friade personens syster sa att hon skulle ta med blommor och ringen till bordet och filma händelsen. Systern gömde sig på terrassen en stund och snart öppnades hissdörren. Suvi guidade paret till ett bord på Kuppis, öppnade dörren för systern och gav mannen blommorna med ringen ovanpå, och mannen räckte dem till sin blivande fru. Även Suvi fällde en tår när överraskningen lyckades så bra. Till slut fick de stämningsfulla bilder med en fantastisk utsikt i bakgrunden.