Solo Sokos Hotel Paviljonki World Luxury Hotel Awards 2019
24.04.2019

Solo Sokos Hotel Paviljonki on taaskord nomineeritud konkursil World Luxury Hotel Awards

Solo Sokos Hotel Paviljonki on taaskord nomineeritud konkursil World Luxury Hotel Awards. Paviljonki on sellel maailma hinnatuimal konkursil võitnud juba ka aastatel 2015 ja 2017.

 

World Luxury Hotel Awardsi on nimetatud hotellimaailma Oscari-gaalaks. Eesmärgiks on toetada ja premeerida tippklassi hotelle, mis on panustanud põhilisse – teenustesse ja teenuste kvaliteeti ning saavutanud seeläbi suurepärase taseme. Luksusklassi hotellidele ei piisa lihtsalt heast teenindusest, sest latt on oluliselt kõrgemale seatud näiteks klientidele osutatava isikliku tähelepanu, üllatuslikkuse ja kliendikesksuse osas. 

 

Nominatsioonid kolmes kategoorias

– World Luxury Hotel Awards 2019 konkursil kandideerime kategooriates Luxury City Hotel, Luxury Modern Hotel ja Luxury Design Hotel. Nendes kolmes kategoorias saime auhinnalise koha viimati ka kaks aastat tagasi, räägib hotellijuht Linda Rastela.

Paviljonki osaleb konkursil kolmandat korda. Esimene World Luxury Hotel Awardsi karikas jõudis Jyväskylässe aastal 2015, kui Paviljonki oli võidukas kategooriates Soome Best Luxury Hote ja Best Luxury Design Hotel.

Konkursil osalevad hotellid esindavad majutusvaldkonna tippu tervest maailmast. Kategooriad hindavad hotelle erinevates riikides, piirkondades ja üle maailma muu hulgas uuenduslikkuse, disaini, restoranide, teeninduskvaliteedi ja jätkusuutliku arengu seisukohalt.

 

Kliendid soovitavad ja hääletavad

Iga-aastasel World Luxury Hotels Awardsi gaalal osaleb üle 1000 nominendi, kes valitakse vastavalt klientide soovitustele. Võitjate valimisel loevad ka klientide hääled.

– See tunne, et meie kliendid peavad meie juures viibimist sedavõrd kõrgel tasemel auhinna vääriliseks, on tavapäratult imeline. Loodame juulis klientide häältele ja kes teab, ehk toome auhinnad oktoobris tagasi Jyväskylässe, arvab Linda.

Lisaks Internetis antud häältele mõjutab lõplikku valikut ka reisivaldkonna professionaalidest koosnev rahvusvaheline žürii. Enne lõpliku otsuse tegemist peatuvad žürii liikmed hotellides kas ametlikult või „salakülalistena".

 

Otsustavaks on kliendikohtumised

Solo Sokos Hotel Paviljonki on igal aastal olnud ka üks Soome parimaid hotelle TripAdvisori Travellers Choice Top 25 edetabelis. Lisaks sellele on Paviljonki külastajate kliendirahulolu olnud Sokos Hotel keti parim juba avamisest alates.

Linda sõnul küsitakse temalt sageli, mis on edu saladus.

– Kordan iseennast kui tunnistan, et kogu kiitus kuulub meie töötajatele ja nende ainulaadsele teeninduskultuurile. Meil on tipptasemel meeskond, kus hinnatakse ja mõistetakse nii enda kui ka töökaaslaste töö olulisust. Iga meie töötaja teenindab kliente innukalt ja täieliku pühendumisega. Linda rõhutab, et auhinnaväärilised kliendikogemused sünnivad isiklikest kohtumistest, ehtsusest, lähedusest ja kliendile meeldiva külastuse tagamisest igas olukorras ja ööpäevaringselt.

 

Tunnustus on motivatsioon edaspidiseks

Nominatsioonid ja auhinnad julgustavad hotelli personali arenema ja pingutama.

– Meie meeskond hindab kõrgelt igasugust klientide tagasisidet. Tunnustused räägivad õnnestunud tööst, annavad jõudu ja julgustavad mõtlema, mida veel võime klientidele pakkuda. Konkurents muutub aina tihedamaks ja turule tuleb uusi hotelle, seetõttu ei saa me loorberitele puhkama jääda. Tunneme auhindade üle uhkust, kuid ei pea neid kunagi iseenesest mõistetavaks, kinnitab Linda.