Personal kroonib Koli Kylä hotelli
Kaavilased Päivi ja Pasi Mustonen on olnud teineteisesse pöördumatus armunud juba 24 aastat. Nad on armunud ka Break Sokos Hotel Koli Kylä'sse.
Vähem kui aastaga on nad jõudnud uue hotelli külastada juba viis korda.
- Uuendasime oma abieluvannet ja tulime äsja avatud Koli Kylä'sse ööpäevasele mesinädalale. Siis me armususime sellesse hotelli ja selle personali, räägib Päivi.
Reisi eesmärk, mesinädal, paljastus jutukal paarikesel restsioonis sama jutukal töötajale ja varsti oli asi tähelepanu all.
- Õhtul koputati hotellitoaukse ja Pasi avas ukse vaatamata minu keelule. Üllatuseks olid meile väikesed šampanjapudelid kooleris. Mõned on võib-olla sellise tähelepanu harjunud ja peavad seda tavaliseks, aga meile on see eriline ja imeline, ütleb Päivi liigutunult.
"Siin tunneb end alati maailma kõige tähtsamana kliendina"
Personali imelisusest jätkub paaril uskumatuid lugusid. Hotelli püsikülalistena on paar saanud personalile tuttavaks – ja personal neile. Päivi ja Pasi räägivad, et personal on mäletanud neid igal üksikasjal külastusel mingil väikesel viisil. Intervjuu ajal veedavad nad Koli Kylä hotellis oma pulmapäeva, mis ametlikult on 28.2.
- Toas oli üllatusena puuvilju kaunilt asetatud – ja just Pasi lemmikpuuvilju! Nagu nad lugeksid meie mõtteid, imestab Päivi.
Abielus on paar olnud juba 21 aastat. Kõik need aastad on nad kinni pidanud sellest, et neil on kahekesi väikesed kodumaa puhkused regulaarsete vahedega, sest kiire argielu viie lapsega peres ei ole pakkunud palju ühist aega täielikus rahus. Kuidas Koli neid lummas?
- Nägime reklaami uuest hotellist ja kuulsime, et siia saab tulla koertega. See äratas huvi proovida. Veel ei ole me oma koeri hotelli võtnud, aga võib-olla juba järgmisel korral saab meie uus kutsikas kaasa tulla, räägib Pasi.
- Mina küll tahaksin puhata ainult oma abikaasaga. Meile piisab üksteisest. Me ei pruugi isegi telekat hotelitoas avada. Lihtsalt vestleme või siis oleme vait ja vaatame lakke. Käime natuke õues ja lõõgastume. Mingit erilist tegevust ei ole argipäevast lahtiütlemiseks vaja, kahekesi aeg on kõige tähtsam asi. Siin tuleb rõõm ja hea tuju üksteisest. Aga ka sellest tundest, et ollakse puhkusel. See tuleb, kui hotelli uksest sisse kõnnid, kommenteerib Päivi.
Paar kirjeldab hotelli õhkkonda vahetu ja mingil seletamatul viisil koduseks ja tuttavaks.
- Siin võetakse kliente vastu sellisena nagu nad on. Siin tunneb end alati maailma kõige tähtsamana kliendina, kokku võtab Päivi.
Parim on suurepärane personal
Break Sokos Hotel Koli Kylä on rahvuspargi matkaradadel asuv looduslähedane ja vaba 130-toaline hotell. Külahotelli toad tutvustavad Koli erinevaid aastaaegu kevadistest kuusemetsadest talvise Koli tykkylumiste tippe.
- Me oleme proovinud kõiki korruseid ehk aastaaegu. Kord palusime vaikselt retsioonis ilusat nurgatuba kahe aknaga, aga see oli meile juba personali poolt broneeritud. Just sellised väikesed tähelepanekud on täiesti imelikud ja panevad end erilisena tundma, räägib Päivi.
Personal, teenindussuhtumine, vabadus, sõbralikkus, elujõulisus ja ehtsus vilisevad Pasi ja Päivi Mustoneni kõnes, kui räägitakse Break Sokos Hotel Koli Kylä'st.
- Teenindus on rõõmus, reipas loomulik ja ehtne, ega mingit üle-magusa meelitamist või peale liimitud. Ja kui ollakse tuttavaks saadud, siis võib ka nalja visata. Koli Kylä's on parim kindlasti suurepärane personal. Lisaks on meile oluline asi asukoht inimese mõõtmise kaugusel meie kodust Kaavist. Boonusena on Koli nii ilusel kohal, et siin vägisi hing ja närvid puhkavad. Kolis on mingit võlu, loetleb Pasi Koli parimaid külgi.
Kuigi Koli ei ole nii-öelda citys, on õhkkond rahvusvaheline. Koli Kylä hotellis on töötajaid muu hulgas Tailandist ja Filipiinidelt ning kliente üle maailma. Pasi Mustonen tõdeb olevat keeleoskuseta, aga räägib siiski saanud selgitada ühte ja teist rahvusvaheliste töötajatega ilma ühise keeleta.
- Ühe tai töötajaga saime kommunikeerida, et tema sugulased on olnud Kaavis raha teenimas ja mustikaid korjamas. Ja päris hästi olen saanud tellida ühe tähe Jallu, Karhu-õlle ja pitsa juurde külma piima, naerab Pasi.
Tükisuhkrut ja parkimiskohti
Et kõik ei oleks ainult roosat vatti ja kiitmist, kas Break Sokos Hotel Koli Kylä'st leidub midagi arendatavat ka püsiklientide arvates?
- No tegelikult sissepääsul on sellised metallvõred, mis on koerte käppadele üsna karmid. Seal võiks olla mingi vaibatriip ääres, mida pidi koerad võiksid kõndida. Mõned parkla autopargikohad võiksid olla veidi suuremad, sest osa tänapäeva autodest on suured. See hõlbustaks asjade ja näiteks koerte autost välja võtmist ega peaks kartma kõrval olevasse autosse sattumist, mõtiskleb Pasi
Ka Päivi leiab ühe arendatava asja hetke mõeldes – tükisuhkur, haruldus tänapäeval, mis puudus hommikusöögikohvikust.
- Nii väikesed märkused meil on. Koli Kylä'st ei leia välja mõeldes muud arendatavat. Kõike saab küsides nagu tükisuhkrut kohvi juurde või vihmavarju laenata vihmasaju sattumisel. Siin julgeb suu avada küsida mida iganes ja alati saab vastuse ja lahenduse personalilt, tõdeb Päivi.