Menu

Условия бронирования

Условия бронирования

Номера и количество человек


Удалить Номер

Номер

Взрослые

Дети (3-15 лет)

Дети 3 – 15 лет размещаются на дополнительной кровати

Дети (0-2 года)


1
2
3
4
+ Добавить детей (0-2 л.)

+ Добавить номер
Всегда лучшие цены для зарегистрированных клиентов-совладельцев!
Чтобы воспользоваться своими привилегиями, зайдите в свой S-пользователя на нашем сайте.
Войти
Являясь владельцем карты S-Card, вы можете бронировать номера, а также выполнять проверку и редактирование своих личных данных.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПОСТАНОВКИ И ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ В SOKOS HOTELS

1. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ И СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

Настоящие условия применяются к бронированию размещения физическими лицами, если не существует специального договора или в условиях бронируемого ценового продукта не указано иного.

Гостиница имеет право воспользоваться специальными условиями, отличными от вышеуказанных.

2. БРОНИРОВАНИЕ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ

При оформлении брони необходимо указать имя, контактные данные, дату заселения и выселения, способ оплаты; кроме того могут понадобиться дополнительные данные, связанные с бронированием. Чтобы получить дополнительную информацию о хранении и использовании данной информации, прочтите нашу Политику конфиденциальности.

Обязательства в отношении бронирования со стороны гостиницы возникают, когда факт бронирования был подтвержден в устной или письменной форме (например, по электронной почте) и клиенту был направлен номер брони.

3. ЗАСЕЛЕНИЕ И ВЫСЕЛЕНИЕ ИЗ ГОСТИНИЦЫ

Номер предоставляется клиенту в день заезда не ранее 15 часов, если не оговорено иного. Выезд из номера должен быть осуществлен до 12 часов, если не оговорено иного.

Номер будет сохраняться за вами до 18 часов в день заселения, указанный при бронировании, если при постановке на бронь не было оговорено иного, либо если к выбранной стоимости или времени заселения не предъявляется иных требований. Более позднее время прибытия требует гарантии, то есть, подтверждения по кредитной карте, в этом случае гостиница сохранит за вами забронированный номер до следующего дня. Если позднее время прибытия не было подтверждено, то гостиница имеет право отменить бронь и продать номер другому клиенту после 18 часов.

Если вы прибываете в гостиницу с соблюдением времени заселения, но забронированный номер занят, то гостиница обязана обеспечить вам бронирование размещения максимально соответствующего уровня без дополнительных затрат с вашей стороны.

4. ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ И НЕПРИБЫТИЕ В ГОСТИНИЦУ

Отмена бронирования должна быть произведена не позднее 18:00 часов в день прибытия, если при постановке на бронь не было оговорено иного, либо если к выбранной стоимости или времени заселения не предъявляется иных требований.

Гостиница имеет право взыскать с клиента в качестве компенсации стоимость одних суток размещения с учетом налогов, а также дополнительных услуг, могущих относиться к бронированию, в случае неприбытия клиента в гостиницу в нарушение договоренности.

Право на отмену и безвозмездный возврат средств, уплаченных при бронировании, предоставляется в том случае, если причиной отмены является тяжелое заболевание бронирующего или его близких, тяжкий несчастный случай, смерть или иное серьезное событие неожиданного характера. При этом гостиница все же имеет право уменьшить возвращаемую сумму с учетом расходов по оформлению.

5. ВЫСЕЛЕНИЕ ДО УСТАНОВЛЕННОГО СРОКА

В случае отъезда ранее установленной даты выселения, вы обязаны уведомить об этом гостиницу накануне не позднее 18 часов.

За неиспользованный период времени может быть удержана установленная стоимость бронирования.

Отъезд до оговоренного срока также может стать основанием для пересмотра стоимости бронирования.

6. ОПЛАТА

Во всех гостиницах принимаются наиболее распространенные виды платежных карт. Тем не менее, гостиница не обязана принимать валюту, платежные купоны, чеки или платежные карты иностранных государств, если такая возможность не оговаривалась отдельно.

В качестве предоплаты при бронировании с кредитной карты может быть списана установленная гостиницей стоимость брони, которая впоследствии зачитывается в счет стоимости размещения. Если номер не был заранее оплачен, то оплату следует произвести наличными или платежной картой по прибытии или не позднее выселения из гостиницы.

Гостиница имеет право выполнить списание или предварительную блокировку средств на платежной карте при резервировании номера или во время регистрации в гостинице. При необходимости с карты, по которой производилась оплата, может быть списана сумма ущерба, причиненного во время пребывания. Если гостиница не выполнила блокировку средств на платежной карте, то при заселении клиента она вправе удержать гарантийный залог за использование дополнительных услуг.

7. ПОВЕДЕНИЕ КЛИЕНТА ПРИ НАХОЖДЕНИИ В ГОСТИНИЦЕ

В нашей гостинице принято общаться вежливо и соблюдать установленные правила. Нарушение данных правил может повлечь за собой незамедлительное выдворение из гостиницы. Стоимость размещения и дополнительных услуг будет при этом взыскана в полном объеме, и клиент не имеет права требовать возврата уже внесенной оплаты.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТИНИЦЫ ЗА ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ КЛИЕНТОВ

Вы можете хранить свои ценные вещи в сейфе номера либо, при желании, сдать на хранение в гостиницу. Гостиница имеет право на получение платы за хранение вещей.

Если предмет, сдаваемый на хранение, имеет особую ценность, то необходимо сообщить об этом гостинице до момента передачи на хранение. Гостиница имеет право отказать в принятии на хранение подобных предметов.

Если вещи не были переданы гостинице на хранение, то клиент несет за них ответственность самостоятельно. Гостиница должна отдельно уведомить клиента о том, что она не будет нести ответственность за предметы, принятые на хранение.

За предметы, находящиеся в сейфе гостиницы, гостиница ответственности не несет.

Гостиница не несет ответственности за оставленное в паркинге или на парковке гостиницы транспортное средство, а также повреждения и сохранность находящихся внутри него предметов. Гостиница должна четко проинформировать находящихся в паркинге или на парковке гостиницы о том, что территория не находится под охраной, и что гостиница не отвечает за оставленную собственность клиента.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КЛИЕНТА ЗА УЩЕРБ

Клиент несет ответственность за ущерб, нанесенный умышленно или по неосторожности (например, курение в номере) им, его гостем или домашним питомцем номеру или другим помещениям гостиницы, находящимся в них предметам мебели, оборудованию, а также другим постояльцам гостиницы и их собственности.

Ответственность за ущерб определяется исходя из общих принципов расчета компенсации ущерба.

10. ПРЕКРАЩЕНИЕ УСЛУГИ

Бронирование может быть заблокировано или отклонено в отношении группы или индивидуального клиента, если клиент не соблюдает условия бронирования или если поставщик услуги имеет основания полагать, что бронирование номерного фонда гостиницы производится с целью осуществления незаконной деятельности или может причинить ущерб или вызвать риск возникновения убытков у S-группы или третьей стороны.

11. ТУРИСТИЧЕСКИЕ ПАКЕТЫ И КОМПЛЕКСНЫЕ ТУРИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ, А ТАКЖЕ КОМПЛЕКСНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ТУРОВ

ТУРИСТИЧЕСКИЕ ПАКЕТЫ И КОМПЛЕКСНЫЕ ТУРИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

Туристический пакет – пакетный тур с единой стоимостью, включающий в себя как минимум две туристические услуги: размещение и дополнительные услуги, например, билет в парк развлечений.

Предлагаемые Вам комплексные туристические услуги являются туристическим пакетом в соответствии с директивой ЕС 2015/2302. В этой связи к Вам применимы все права ЕС, касающиеся туристических пакетов. Региональный кооператив или дочерняя компания SOK, предоставляющая размещение, несет всю полноту ответственности за надлежащую реализацию всего туристического пакета. Кроме того, региональные кооперативы и дочерние компании SOK, занимающиеся ведением гостиничного бизнеса на территории ЕС, имеют предусматриваемую законодательством гарантию, позволяющую вернуть Вам оплату и, если туристический пакет включает перевозку, обеспечить обратную перевозку в случае наступления неплатежеспособности регионального кооператива / дочерней компании SOK, занимающейся ведением бизнеса SokosHotels.

КОМПЛЕКСНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ТУРОВ

Если размещение уже выбрано и оплачено, то при заказе дополнительных туристических услуг для своей поездки или отпуска через SokosHotels Вы не будете обладать правами, предусматриваемыми директивой ЕС 2015/2302 в отношении туристических пакетов.

Поэтому региональный кооператив или дочерняя компания SOK, занимающаяся ведением гостиничного бизнеса, не будет нести ответственность за реализацию отдельно взятых туристических услуг. При возникновении проблем следует обращаться в компанию, предоставляющую соответствующую услугу.

Однако если Вы заказываете дополнительные туристические услуги в течение того же сетевого вызова на сайте или в приложении SokosHotels, в рамках которого оформляется бронирование, то эти туристические услуги становятся частью комплексных мероприятий по организации тура. В этом случае SokosHotels, согласно требованиям законодательства ЕС, имеет действующую гарантию, обеспечивающую возврат выплат, произведенных Вами SokosHotels, за услуги, которые не были оказаны по причине наступления неплатежеспособности регионального кооператива / дочерней компании SOK, занимающейся ведением бизнеса SokosHotels. Однако возврат оплаты не производится при наступлении неплатежеспособности компании, предоставляющей соответствующую услугу.

Региональные кооперативы и дочерние компании SOK, занимающиеся ведением бизнеса SokosHotels, имеют гарантию от неплатежеспособности, утвержденную Управлением по добросовестной конкуренции и защите прав потребителей (Kilpailujakuluttajavirasto).

Турист имеет право обратиться к данному контрагенту или, с учетом ситуации, – в полномочное государственное учреждение в случае отказа от предоставления услуг по причине неплатежеспособности регионального кооператива или дочерней компании SOK, занимающейся ведением бизнеса SokosHotels.

Внимание! Данная гарантия от неплатежеспособности не покрывает договоры, заключенные с другими контрагентами кроме SokosHotels и могущие быть реализованы вне зависимости от неплатежеспособности регионального кооператива или дочерней компании SOK, занимающейся ведением бизнеса SokosHotels.

ОТВЕТСТВЕННЫЙ ТУРОПЕРАТОР

Ответственным туроператором является организующий размещение региональный кооператив или дочерняя компания SOK. Контактная информация гостиниц.

Турист, считающий, что гостиница SokosHotels нарушает положения закона о комплексных туристических услугах, может направить жалобу в SOK Управление сетевой организацией индустрии туризма и питания в Финляндии (Fleminginkatu 34, PL 1, 00088 S-RYHMÄ, тел. 010 76 8011 по будням 8–17, эл.адрес sokoshotels.ketjumarkkinointi@sok.fi), откуда жалоба будет перенаправлена стороне, являющейся организатором поездки.

Отзыв также можно оставить в гостинице или через сетевой сервис

Если турист не удовлетворен решением туроператора по своей жалобе, то он может направить соответствующее обращение в Комиссию по защите прав потребителей Финляндии (kuluttajariitalautakunta).

ОТМЕНА ТУРИСТИЧЕСКОГО ПАКЕТА

Турист имеет право в любое время до начала туристического пакета аннулировать договор с уплатой соответствующей и обоснованной комиссии.

Турист имеет право произвести передачу своих прав по договору о туристическом пакете другому лицу, проинформировав об этом в установленный срок и, возможно, за дополнительную плату, если в условиях туристического пакета не указано иного.

Турист также имеет право до начала туристического пакета аннулировать договор без комиссии за отмену в исключительной ситуации, например, если туристический объект имеет серьезные проблемы с безопасностью, которые с высокой долей вероятности могут оказать влияние на туристический пакет.

Стоимость туристического пакета может быть увеличена только в связи с повышением конкретных издержек (например, стоимости топлива) и только в том случае, если данное обстоятельство отдельно оговаривается в договоре, но не позднее, чем за 20 дней до начала туристического пакета. При повышении стоимости туристического пакета более чем на 8% турист имеет право аннулировать договор. Если туроператор оставляет за собой право на повышение стоимости, то турист имеет право на понижение стоимости в случае снижения соответствующих издержек.

Турист имеет право аннулировать договор без комиссии за отмену и получить возврат всех выплат не только при изменении стоимости, но и существенном изменении каких-либо других основных параметров туристического пакета. В случае отмены туристического пакета по инициативе компании, отвечающей за туристический пакет, до начала туристического пакета турист имеет право на возврат выплат и, при необходимости, получение компенсации.

Если после начала туристического пакета становится невозможным реализовать какой-либо из компонентов туристического пакета установленным способом, то туристу предоставляются альтернативные мероприятия по организации тура без дополнительной платы. Турист имеет право расторгнуть договор без комиссии за отмену в случае непредоставления договорных услуг, существенно влияющего на использование туристического пакета, и неустранения туроператором данной проблемы.

Турист также имеет право на получение скидки и/или компенсации ущерба в случае неоказания или ненадлежащего оказания туристических услуг.

Туроператор обязан предоставить помощь, если турист испытывает затруднения.

В случае неплатежеспособности туроператора или, в некоторых странах-участниках, туристического посредника производится возврат произведенных выплат. При наступлении неплатежеспособности туроператора или, соответственно, туристического посредника после начала туристического пакета гарантируется обратная перевозка, если перевозка входит в туристический пакет. Региональные кооперативы и дочерние компании SOK, занимающиеся ведением бизнеса SokosHotels, имеют гарантию от неплатежеспособности, утвержденную Управлением по добросовестной конкуренции и защите прав потребителей (Kilpailujakuluttajavirasto). Турист имеет право обратиться к данной стороне или, с учетом ситуации, – в полномочное государственное учреждение в случае отказа от предоставления услуг по причине неплатежеспособности региональных кооперативов или дочерних компаний SOK, занимающихся ведением бизнеса SokosHotels.