Условия бронирования

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПОСТАНОВКИ И ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ В ГОСТИНИЦАХ «СОКОС»

1. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ И СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

 Настоящие условия применяются к бронированию размещения физическими лицами, если не существует специального договора или в условиях бронируемого ценового продукта не указано иного.
 Данные условия также применяются к заказам на размещение, создаваемым через цифровые сервисы S-группы. Гостиница имеет право воспользоваться специальными условиями, отличными от вышеуказанных, если это связано с праздничными выходными днями, специальными мероприятиями в рамках гостиницы, сменой сезонов или дополнительными услугами, относящимися к размещению.
 
2. БРОНИРОВАНИЕ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ

При бронировании необходимо сообщить свое имя, адрес проживания, дату заселения и выселения, а также способ оплаты. Обязательства в отношении бронирования со стороны гостиницы возникают, когда факт бронирования был подтвержден в устной или письменной форме (например, по электронной почте) и клиенту был направлен номер подтверждения бронирования. Гостиница вправе потребовать соблюдения дополнительных условий бронирования, внесения предоплаты или подтверждения с помощью кредитной карты, что предполагает возникновение у клиента определенных обязательств.

3. ЗАСЕЛЕНИЕ И ВЫСЕЛЕНИЕ ИЗ ГОСТИНИЦЫ
Номер будет находиться в Вашем распоряжении с 15:00 часов в день заселения до 12:00 часов в день выселения.   В некоторых гостиницах возможны исключения из правил в отношении времени заселения и выселения. Если при постановке на бронь не было оговорено иного, либо если к выбранному Вами номеру или времени заселения не предъявляется иных требований, то в день заселения, указанный при бронировании, номер будет сохраняться за Вами до 18:00 часов.   Если заселение будет происходить после указанного времени, Вы должны заранее подтвердить позднее время прибытия кредитной картой.  В противном случае гостиница имеет право сдать номер другому лицу. В случае, если Вы прибыли в гостиницу с соблюдением времени заселения, и при этом забронированный номер отсутствует, гостиница обязана обеспечить Вам максимально соответствующий по уровню свободный номер без дополнительных затрат с Вашей стороны.  

4. ГАРАНТИЯ БРОНИРОВАНИЯ
В качестве гарантии бронирования может применяться кредитная карта международного образца.  В этом случае номер останется забронированным и после 18:00 часов, то есть Вам не понадобится отдельно сообщать о позднем прибытии. Для оформления гостинице потребуются следующие личные данные: имя, номер и срок действия карты, адрес, номер телефона и адрес электронной почты. Гостиница может попросить предоставить вышеуказанные данные в письменной или устной форме. При оформлении бронирования на сайтах S-группы производится проверка действительности кредитной карты с точностью резервного покрытия до одного евро. Списания средств со счета по данному резервному покрытию не производится, резервирование автоматически аннулируется не позднее чем через три недели.

5. ОТМЕНА И НЕПРИБЫТИЕ
Усли при бронировании не было согласовано иного, или если к выбранной Вами стоимости или дате брони не относятся другие условия, отмена бронирования должна быть произведена не позднее 18:00 часов в день прибытия. В случае неприбытия гостиница имеет право взыскать с Вас в качестве компенсации стоимость одних суток размещения с учетом налогов, а также дополнительных услуг, могущих относиться к бронированию. Бронирующее лицо имеете право на безвозмездный возврат средств, уплаченных при бронировании, если причиной отмены является тяжелое заболевание бронирующего или его близких, тяжкий несчастный случай, смерть или иное серьезное событие неожиданного характера. Близким является супруг(а), состоящие в гражданском или зарегистрированном браке, ребенок, родители, родители супруга(и), братья и сестры, бабушки и дедушки, а также лица, с которыми планировалось совместное размещение в забронированном номере. В качестве подтверждения обоснованности отмены бронирования в этом случае необходимо предъявить достоверное документальное подтверждение, например, медицинскую справку. При этом гостиница все же имеет право уменьшить возвращаемую сумму с учетом стоимости офисных расходов.

6. ВЫСЕЛЕНИЕ ДО УСТАНОВЛЕННОГО СРОКА
В случае отъезда ранее установленной даты выселения, Вы обязаны уведомить об этом гостиницу накануне не позднее 18:00 часов. Если речь идет о размещении более чем на одну ночь, Вы должны будете оплатить согласованную стоимость за неиспользованный период времени.  Отъезд до оговоренного срока также может стать основанием для пересмотра общей стоимости бронирования.

7. ОПЛАТА
Во всех гостиницах принимаются наиболее распространенные виды платежных карт. Тем не менее, гостиница не обязана принимать валюту, платежные купоны, чеки или платежные карты иностранных государств, если администрацией не заявлено этого отдельно. Если за номер не была внесена предоплата, оплату необходимо будет произвести по прибытии в гостиницу наличными или кредитной картой. Гостиница имеет право совершить списание средств и запросить предварительное подтверждение по карте, если бронирование производится с помощью кредитной карты международного образца. В качестве предоплаты при бронировании с карты может быть списана стоимость брони, которая впоследствии будет зачтена в счет оплаты полной стоимости размещения.  Если гостиницей не было произведено предварительного резервирования средств на Вашей кредитной карте, то при входящей регистрации гостиница будет иметь право удержать с Вас гарантийный платеж за использование дополнительных услуг (например, минибара).
По алкогольной продукции не производится начисление Бонуса, скидок за способ оплаты, дивидендов и S-баллов (Закон об алкогольной продукции AL 51.2 §).

8. ПОВЕДЕНИЕ КЛИЕНТА ПРИ НАХОЖДЕНИИ В ГОСТИНИЦЕ
В нашей гостинице принято общаться вежливо и соблюдать установленные правила.   Лица, не соблюдающие установленные правила, могут быть немедлено выдворены из гостиницы.   При этом оплата размещения и дополнительных услуг будет взыскана в полном объеме, и клиент не имеет права требовать возврата уже внесенных сумм.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТИНИЦЫ ЗА ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ КЛИЕНТОВ
Ваши ценные вещи можно хранить в сейфе номера либо, при желании, сдать на хранение в гостиницу. Гостиница имеет право на получение платы за хранение вещей.
Если предмет, который Вы сдаете на хранение, обладает особой ценностью, Вы должны сообщить об этом гостинице до того, как предмет будет передан на хранение.  Гостиница имеет право отказать в принятии на хранение подобных предметов.
Если вещи не были приняты гостиницей на хранение, то клиент несет за них ответственность самостоятельно. Гостиница должна отдельно уведомить клиента о том, что она не будет нести ответственность за предметы, принятые на хранение.
За предметы, находящиеся в сейфе гостиницы, гостиница ответственности не несет.
Гостиница не несет ответственности за оставленное в паркинге или на парковке гостиницы транспортное средство, а также повреждения и сохранность находящихся внутри него предметов.  Гостиница должна достаточно четко проинформировать находящихся в паркинге или на парковке гостиницы о том, что территория не находится под охраной, и что гостиница не отвечает за оставленную собственность клиента.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КЛИЕНТА ЗА УЩЕРБ
Клиент несет ответственность за ущерб, умышленно или по неосторожности нанесенный (например, курение в номере) им, его гостем или домашним питомцем гостинице, помещениям гостиницы, находящимся в ней предметам мебели, оборудованию, а также другим постояльцам гостиницы и их собственности.
Ответственность за ущерб определяется исходя из общих принципов расчета компенсации ущерба.

11. ТУРИСТИЧЕСКИЕ ПАКЕТЫ И КОМПЛЕКСНЫЕ ТУРИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ, А ТАКЖЕ КОМПЛЕКСНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ТУРОВ

ТУРИСТИЧЕСКИЕ ПАКЕТЫ И КОМПЛЕКСНЫЕ ТУРИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

Туристический пакет – пакетный тур с единой стоимостью, включающий в себя как минимум две туристические услуги: размещение и дополнительные услуги, например, билет в парк развлечений.
 
Предлагаемые Вам комплексные туристические услуги являются туристическим пакетом в соответствии с директивой ЕС 2015/2302. В этой связи к Вам применимы все права ЕС, касающиеся туристических пакетов. Региональный кооператив или дочерняя компания SOK, предоставляющая размещение, несет всю полноту ответственности за надлежащую реализацию всего туристического пакета. Кроме того, региональные кооперативы и дочерние компании SOK, занимающиеся ведением гостиничного бизнеса на территории ЕС, имеют предусматриваемую законодательством гарантию, позволяющую вернуть Вам оплату и, если туристический пакет включает перевозку, обеспечить обратную перевозку в случае наступления неплатежеспособности регионального кооператива / дочерней компании SOK, занимающейся ведением бизнеса Sokos Hotels.

КОМПЛЕКСНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ТУРОВ
Если размещение уже выбрано и оплачено, то при заказе дополнительных туристических услуг для своей поездки или отпуска через Sokos Hotels Вы не будете обладать правами, предусматриваемыми директивой ЕС 2015/2302 в отношении туристических пакетов.
 
Поэтому региональный кооператив или дочерняя компания SOK, занимающаяся ведением гостиничного бизнеса, не будет нести ответственность за реализацию отдельно взятых туристических услуг. При возникновении проблем следует обращаться в компанию, предоставляющую соответствующую услугу.
 
Однако если Вы заказываете дополнительные туристические услуги в течение того же сетевого вызова на сайте или в приложении Sokos Hotels, в рамках которого оформляется бронирование, то эти туристические услуги становятся частью комплексных мероприятий по организации тура. В этом случае Sokos Hotels, согласно требованиям законодательства ЕС, имеет действующую гарантию, обеспечивающую возврат выплат, произведенных Вами Sokos Hotels, за услуги, которые не были оказаны по причине наступления неплатежеспособности регионального кооператива / дочерней компании SOK, занимающейся ведением бизнеса Sokos Hotels. Однако возврат оплаты не производится при наступлении неплатежеспособности компании, предоставляющей соответствующую услугу.
 
Региональные кооперативы и дочерние компании SOK, занимающиеся ведением бизнеса Sokos Hotels, имеют гарантию от неплатежеспособности, утвержденную Управлением по добросовестной конкуренции и защите прав потребителей (Kilpailu ja kuluttajavirasto).
 
Турист имеет право обратиться к данному контрагенту или, с учетом ситуации, – в полномочное государственное учреждение в случае отказа от предоставления услуг по причине неплатежеспособности регионального кооператива или дочерней компании SOK, занимающейся ведением бизнеса Sokos Hotels.

Внимание! Данная гарантия от неплатежеспособности не покрывает договоры, заключенные с другими контрагентами кроме Sokos Hotels и могущие быть реализованы вне зависимости от неплатежеспособности регионального кооператива или дочерней компании SOK, занимающейся ведением бизнеса Sokos Hotels.

ОТВЕТСТВЕННЫЙ ТУРОПЕРАТОР
Ответственным туроператором является организующий размещение региональный кооператив или дочерняя компания SOK. Контактная информация гостиниц.
 
Турист, считающий, что гостиница Sokos Hotels нарушает положения закона о комплексных туристических услугах, может направить жалобу в SOK Управление сетевой организацией индустрии туризма и питания в Финляндии (Fleminginkatu 34, PL 1, 00088 S-RYHMÄ, тел. 010 76 8011 по будням 8–17, эл.адрес sokoshotels.ketjumarkkinointi@sok.fi), откуда жалоба будет перенаправлена стороне, являющейся организатором поездки.
 
Отзыв также можно оставить в гостинице или через сетевой сервис
Если турист не удовлетворен решением туроператора по своей жалобе, то он может направить соответствующее обращение в Комиссию по защите прав потребителей Финляндии (kuluttajariitalautakunta).

ОТМЕНА ТУРИСТИЧЕСКОГО ПАКЕТА
Турист имеет право в любое время до начала туристического пакета аннулировать договор с уплатой соответствующей и обоснованной комиссии.
Турист имеет право произвести передачу своих прав по договору о туристическом пакете другому лицу, проинформировав об этом в установленный срок и, возможно, за дополнительную плату, если в условиях туристического пакета не указано иного.
 
Турист также имеет право до начала туристического пакета аннулировать договор без комиссии за отмену в исключительной ситуации, например, если туристический объект имеет серьезные проблемы с безопасностью, которые с высокой долей вероятности могут оказать влияние на туристический пакет.
 
Стоимость туристического пакета может быть увеличена только в связи с повышением конкретных издержек (например, стоимости топлива) и только в том случае, если данное обстоятельство отдельно оговаривается в договоре, но не позднее, чем за 20 дней до начала туристического пакета. При повышении стоимости туристического пакета более чем на 8% турист имеет право аннулировать договор. Если туроператор оставляет за собой право на повышение стоимости, то турист имеет право на понижение стоимости в случае снижения соответствующих издержек.

Турист имеет право аннулировать договор без комиссии за отмену и получить возврат всех выплат не только при изменении стоимости, но и существенном изменении каких-либо других основных параметров туристического пакета. В случае отмены туристического пакета по инициативе компании, отвечающей за туристический пакет, до начала туристического пакета турист имеет право на возврат выплат и, при необходимости, получение компенсации.
 
Если после начала туристического пакета становится невозможным реализовать какой-либо из компонентов туристического пакета установленным способом, то туристу предоставляются альтернативные мероприятия по организации тура без дополнительной платы. Турист имеет право расторгнуть договор без комиссии за отмену в случае непредоставления договорных услуг, существенно влияющего на использование туристического пакета, и неустранения туроператором данной проблемы.
 
Турист также имеет право на получение скидки и/или компенсации ущерба в случае неоказания или ненадлежащего оказания туристических услуг.
 
Туроператор обязан предоставить помощь, если турист испытывает затруднения.
 
В случае неплатежеспособности туроператора или, в некоторых странах-участниках, туристического посредника производится возврат произведенных выплат. При наступлении неплатежеспособности туроператора или, соответственно, туристического посредника после начала туристического пакета гарантируется обратная перевозка, если перевозка входит в туристический пакет. Региональные кооперативы и дочерние компании SOK, занимающиеся ведением бизнеса Sokos Hotels, имеют гарантию от неплатежеспособности, утвержденную Управлением по добросовестной конкуренции и защите прав потребителей (Kilpailu ja kuluttajavirasto). Турист имеет право обратиться к данной стороне или, с учетом ситуации, – в полномочное государственное учреждение в случае отказа от предоставления услуг по причине неплатежеспособности региональных кооперативов или дочерних компаний SOK, занимающихся ведением бизнеса Sokos Hotels.