Регистрационный отчет S-Card

Регистрационный отчет S-Card

 S-Card

Реестр клиентов — участников программы поощрения постоянных клиентов S-Card

25.03.2013

ПОЯСНЕНИЕ К РЕЕСТРУ

«Закон о персональной информации» (523/99) § 10

Составлено: 1.3.2013

 

1. Держатель реестра

Наименование

SOK Matkailukaupan ketjuohjaus

 

Контактные данные

SOK Matkailukaupan ketjuohjaus

PL 1

00088 S-RYHMÄ

Тел: 010 76 82777

 

2. Контактное лицо

Riitta Pulkka

 

Контактные данные

SOK Matkailukaupan ketjuohjaus

PL 1

00088 S-RYHMÄ

Тел: 010 76 82777

 

3. Наименование реестра

Реестр клиентов — участников программы поощрения постоянных клиентов S-Card

 

4. Цель обработки персональной информации

(назначение реестра)

Держатель реестра осуществляет обработку персональной информации клиентов в следующих целях:

- в целях поддержания и развития отношений с клиентами;

- бронирования услуг;

- оплаты, контроля платежей и их взимания;

- маркетинга товаров и услуг держателя реестра;

- развития коммерческой деятельности держателя реестра и совершенствования обслуживания клиентов;

- бронирования столиков для питания клиентов и конференц-залов;

- мониторинга информации, интересующей клиентов, а также касающейся выбора клиентами гостиничного размещения и питания, мониторинга пожеланий клиентов и связанного с ним анализа и совершенствования обслуживания клиентов;

- регистрации операций и льгот в программе поощрения постоянных клиентов;

- учета пожеланий постоянных клиентов и совершенствования обслуживания клиентов, а также корректировки предложения решений для клиентов;

- регистрации льгот, предоставленных компаниями-партнерами, входящими в программу поощрения постоянных клиентов.

 

5. Информация, содержащаяся в реестре

Сбору и хранению в базе данных подлежит следующая информация о клиенте:

 

- сведения о клиенте: имя, дата рождения, номер карты, контактная информация (например, номер телефона и мобильного телефона, а также адрес электронной почты и иная адресная информация в электронной форме) для связи, код языка, пол, гражданство, контактная информация для выставления счетов;

- сведения о бронировании (например, сведения о сделанных и будущих заказах);

- сведения, касающиеся пользования услугами: например, сведения об использовании, приобретении и отмене услуг, а также о том, в каком отеле или ресторане клиент заказал обслуживание;

- сведения, относящиеся к пожеланиям и предпочтениям клиента: например, сведения о выборе гостиничного номера или столика в ресторане, сведения об уровне номера и о пожеланиях клиента, касающихся обслуживания;

- сведения о выбранном клиентом способе оплаты и практические сведения об осуществлении оплаты (включая информацию о задержке платежей), а также реквизиты для выставления счетов;

- согласие клиента на прямой маркетинг посредством электронной почты, текстовых сообщений и иных автоматических систем;

- информация об отказе от прямой рекламы, удаленных продаж и других видов прямого маркетинга, в соответствии с законодательством;

- сведения об участии держателя реестра и предприятий, заключивших с ним договоры о сотрудничестве, в системах поощрения постоянных клиентов и аналогичных системах, а также информация, необходимая для получения льгот в соответствии с принадлежностью к системе;

- данные карты постоянного клиента (например, номер карты и срок действия);

- данные об использовании услуг держателя реестра по каждой карте (например, об остановках в отелях и покупках);

- сведения о начисленных постоянному клиенту баллах и об оплаченных баллах;

- другая информация, собираемая с согласия клиента (например, информация о заявленных клиентом ограничениях подвижности, травмах и заболеваниях, которую необходимо учитывать при предоставлении заказанных им услуг).

 

6. Надлежащие источники информации

Информацию, касающуюся клиента, получают с согласия клиента у него лично (подпункт 1 пункта 1 параграфа 8 «Закона о персональной информации»), а также в результате оказания ему услуг и совершения им покупок (подпункты 2 и 5 пункта 1 § 8 «Закона о персональной информации»).

Источником персональной информации, которая собирается, хранится в базе данных и обновляется, могут быть также Реестр населения и иные реестры держателя реестра, предоставляющие информацию об адресе, изменении информации и иную аналогичную услугу.

 

7. Надлежащее предоставление информации и передача информации за пределы ЕС или Европейской экономической зоны

Персональная информация клиентов в установленном порядке передается компаниям, заключившим договоры о сотрудничестве с держателем реестра для предоставления услуг в соответствии с программой поощрения постоянных клиентов S-Card. Информация не передается для целей маркетинга.

 

Персональная информация клиента предоставляется и передается за пределы Европейской экономической зоны, если это необходимо для предоставления запрошенного клиентом гостиничного размещения или иного обслуживания. Основанием для предоставления и передачи информации являются согласие и поручение клиента.

 

Персональная информация клиентов предоставляется в установленном порядке в маркетинговый реестр сервисов SOK и S-Card после прекращения делового сотрудничества между держателем реестра и клиентом.

 

8. Принципы защиты сведений реестра

 

A. Печатные материалы

Материалы в печатной форме хранятся в запирающихся и охраняемых офисных помещениях SOK.

B. Информация в электронной форме, внесенная в базу данных

Право пользования реестром имеют только те лица, работающие в гостиничной сети S-ryhmä и в сети обслуживания S-Card, которым эта информация необходима для работы.  У этих лиц имеются идентификаторы пользователя и пароли.

Информация размещена в закрытой сети группы S-ryhmä, технически защищенной брандмауэром.

 

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ СОГЛАСНО § 24 «ЗАКОНА О ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ»

 

Пояснение к реестру

С текстом Пояснения к реестру клиентов программы поощрения постоянных клиентов S-Card можно ознакомиться на интернет-странице программы S-Card по адресу www.sokoshotels.fi/scard.

 

Право на ознакомление с информацией и право на исправление ошибочной информации

Клиент вправе знакомиться с информацией о себе, хранящейся в реестре. При желании клиента воспользоваться своим правом на ознакомление с информацией ему необходимо направить собственноручно подписанное заявление об этом в Службу по работе с клиентами S-Card по указанному выше адресу. В заявлении об ознакомлении с информацией клиент указывает свое имя, свой адрес и номер телефона. Служба по работе с клиентами S-Card направляет письменный ответ клиенту в течение 30 дней с момента поступления письменного заявления клиента об ознакомлении с персональной информацией в Службу по работе с клиентами S-Card.

 

Если информация о клиенте содержит ошибки, клиент может направить в Службу по работе с клиентами S-Card заявление об исправлении ошибочных сведений.

 

Право на запрет

Клиент вправе запретить использование относящейся к нему информацию в целях прямой рекламы, удаленных продаж и иного прямого маркетинга. Клиент может выразить свой запрет, сообщив об этом в письменной форме в Службу по работе с клиентами S-Card по адресу  S-Card Asiakaspalvelu, PL 67, 00088 S-RYHMÄ или по телефону 010 768 2777.