Бронирование помещений
Порядок авторизации по S-Card изменен
В дальнейшем Вы сможете заходить на наш сервис с помощью идентификационного средства S-группы, за которым закрепите свой статус клиента карты S-Card.
Что такое карта S-Card?
Постоянные клиенты, держатели S-Card
Постоянные клиенты, держатели S-Card
«Торговля в сфере туризма и общественного питания», реестр постоянных клиентов S-Card
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ (с 25.05.2018)
Общий регламент Европейского союза о защите данных (ЕС) 2016/679, статьи 12, 13, 14 и 19
1. Держатель реестра
Финская кооперативная организация розничной торговли (SOK)
почтовый адрес: PL 1, 00088 S-RYHMÄ
Адрес представительства: Fleminginkatu 34, 00510 Helsinki
Идентификационный номер предприятия: 0116323-1
2. Контактные данные ответственного за информационную безопасность
tietosuojavastaava@sok.fi
3. Контактные данные ответственного за вопросы, связанные с реестром
tietosuoja.mara@sok.fi
4. Название реестра
«Торговля в сфере туризма и общественного питания», реестр постоянных клиентов S-Card
5. Цель обработки персональных данных
Цель обработки персональных данных:
Администрирование реестра постоянных клиентов S-Card
Идентификация лица, сведения о котором содержатся в реестре, и совершенствование обслуживания
Взаимоотношения с клиентами по вопросам членства, общение с клиентами
Маркетинг услуг и товаров держателя реестра
Администрирование приглашений на клиентские мероприятия
Счета по членским взносам, их оплата, контроль платежей, взыскание задолженности
Развитие бизнеса держателя реестра и соответствующего обслуживания клиентов, повышение квалификации обслуживающего клиентов персонала
Регистрация процедур и льгот в соответствии с программой для постоянных клиентов
Регистрация льгот для компаний-партнеров, входящих в программу для постоянных клиентов
Контроль, анализ и соответствующее развитие обслуживания клиентов в части их размещения, питания и других услуг
Развитие и персонализация услуг для постоянных клиентов
Проведение опросов и исследований, связанных с членством
6. Основание обработки персональных данных
Обработка данных основана, в основном, на договоре, который составляется согласно правилам программы для постоянных клиентов S-Card. На основании законного права держателя реестра производится сбор и обработка следующих данных:
Сведения об участниках мероприятий
История коммуникаций и записи телефонных разговоров
Кроме того, с согласия лица собираются следующие данные:
Согласие на использование данных для отправки маркетинговых сообщений
Запрет на отправку сервисных сообщений
7. Описание законных интересов держателя реестра
Законные интересы основаны на внимании к клиентам и совершенствованию обслуживания, например путем автоматической идентификации клиента, когда он контактирует с нашей клиентской службой.
8. Обрабатываемые персональные данные
Имя и фамилия лица, дата рождения, адрес, электронная почта, номер телефона, код языка, пол, национальность, дополнительный адрес для выставления счета. Дата и время вступления в программу для постоянных клиентов.
Сведения о пользовании услугой, предоставленные и использованные льготы
Членский номер S-Card, уровень членства, срок действия.
Сведения по членским взносам и продлению членства.
В корпоративных договорах S-Card – данные об основном и дополнительных держателях карты.
Сведения о прямом маркетинге.
История коммуникаций и записи телефонных разговоров
9. Обрабатываемые категории персональных данных
Контактные данные, согласие на использование контактных данных для маркетинговой коммуникации или отказ от него, записи телефонных разговоров и контактов
10. Источник информации и ссылка на него для данных, полученных из открытых источников.
Сведения о постоянном клиенте получают напрямую, если это не корпоративный договор на S-Card. В последнем случае данные предоставляет заказывающая карты организация.
Персональные данные могут обновляться также из реестра населения Финляндии и других держателей реестров, оказывающих услуги, связанные с обновлением адреса, или аналогичные услуги.
11. Получатели персональных данных
Обработка персональных данных производится в электронных системах и сервисах в целях, указанных в настоящей Политике конфиденциальности. Для реализации системных и вспомогательных услуг мы задействуем сторонних партнеров. Персональные данные могут передаваться партнерам в той мере, в какой они участвуют в операциях обработки в рамках полученного распоряжения.
Мы обеспечиваем достаточную защиту персональных данных своими партнерами предусмотренным законодательством образом.
Для оказания услуги данные могут быть переданы в другие реестры S-Group. Например, при вступлении данные передаются в реестр клиентов центра управления сетью «Торговля в сфере туризма и общественного питания SOK» для повышения качества обслуживания клиентов.
Мы передаем данные органам власти в рамках действующего законодательства и в предусмотренных им пределах, например по запросу органов власти.
12. Передача персональных данных в третьи государства или международные организации и используемые меры защиты
Данные клиентов передаются за пределы ЕС или ЕЭЗ в случае, когда это необходимо для оказания услуги. Заключив надлежащие договоры, наши сервисные партнеры обязуются придерживаться политики конфиденциальности ЕС-США (Privacy Shield) или типовых соглашений ЕС.
13. Срок хранения персональных данных и критерии его определения
Соответствующие настоящей Политике конфиденциальности персональные данные хранятся максимум до срока действия членства и еще 28 дней после его окончания. Это необходимо для предоставления клиенту полагающихся ему льгот и гарантии их использования. Возможные записи телефонных бесед хранятся в течение месяца для учебных целей и улучшения качества услуг.
14. Права зарегистрированного лица
Зарегистрированное лицо может проверить и изменить касающиеся его данные, войдя в сервис Oma S-Card либо заполнив анкету запроса данных в пункте обслуживания клиентов S-Group и предъявив удостоверение личности. Если зарегистрированное лицо хочет получить доступ к касающейся его истории контактов, оно может подать отдельный запрос, заполнив соответствующую анкету.
Сервис Oma S-Card также позволяет зарегистрированному лицу изменять касающиеся его настройки в части согласия на использование данных для прямого маркетинга.
Зарегистрированное лицо имеет право удалить касающиеся его данные на основании отсутствия у держателя реестра законных оснований хранить такие данные. Запрос на удаление данных необходимо представить либо в пункте обслуживания клиентов S-Group, либо на стойке регистрации в отеле сети S-Group, предъявив удостоверение личности.
Если зарегистрированное лицо хочет воспользоваться своим правом приостановить или запретить обработку данных, оно может сделать это, обратившись к держателю реестра. К держателю реестра следует обратиться также в случае, если зарегистрированное лицо хочет перенести свои данные из одной системы в другую.
Если лицо хочет воспользоваться своими правами или получить дополнительную информацию по обработке своих данных, оно может обратиться к указанному в настоящей Политике конфиденциальности держателю реестра.
Лицо также имеет право подать жалобу в надзорный орган, если оно считает, что обработка его данных проводится с нарушением применимого законодательства о защите данных.
15. Отзыв согласия
Для отзыва согласия необходимо войти в сервис Oma S-Card и изменить в нем свои данные. Об отзыве согласия также можно сообщить в пункте обслуживания клиентов S-Card.
16. Последствия непредоставления персональных данных для договора
Программа лояльности постоянных клиентов S-Card предполагает обработку персональных данных. Стать постоянным членом можно, только сообщив запрашиваемые данные.
17. Важная информация, связанная с автоматизированным принятием решения или профилированием
Сохраненную историю покупок используют для профилирования объектов маркетинговой коммуникации: постоянным клиентам, давшим согласие на маркетинговые сообщения, отправляют такие сообщения.
Профилирование используется для нацеливания маркетинговой коммуникации. Например, сообщение отправляется постоянным клиентам, вопрос которых решался в отдельно взятом подразделении, при условии, что это допускается согласием на использование данных в маркетинговых целях.
Профилирование не оказывает правового воздействия.
18. Влияние обработки персональных данных и общее описание технических и организационных мер предосторожности
Мы обеспечиваем надежную защиту персональных данных в течение всего срока их существования, используя соответствующие методы информационной защиты и безопасности. Поставщики систем обрабатывают персональные данные в защищенной серверной среде. Доступ к персональным данным ограничен, и персонал обязан хранить конфиденциальность доступной для него информации.
S-Group защищает персональную информацию, включая упреждающее управление рисками и планирование безопасности, телекоммуникационные гарантии, постоянное обслуживание информационных систем, резервное копирование и использование безопасных объектов, систем контроля доступа и безопасности. Физические документы, содержащие персональные данные, после первичной обработки хранятся в запертых пожаробезопасных хранилищах. Выдача и мониторинг пользовательских прав находятся под контролем. Мы регулярно проводим обучение своих сотрудников, участвующих в обработке персональных данных, и заботимся о том, чтобы персонал наших партнеров также понимал значение конфиденциальности и безопасной обработки персональных данных. Мы внимательно выбираем своих субподрядчиков. Мы регулярно приводим в соответствие свои внутренние правила и инструкции.
Если, несмотря на все меры безопасности, персональные данные попадут в руки посторонних, существует риск того, что персональные данные будут использованы неправомерно и, например, заслуженная льгота будет использована на неверных основаниях. При обнаружении подобного происшествия мы незамедлительно начинаем расследование ситуации и стремимся предотвратить нанесение ущерба. Мы сообщаем о нарушении информационной безопасности в соответствующие официальные органы и организации, зарегистрированные согласно требованиям законодательства.
Распечатать анкету запроса данных >>