Регистрационный отчет досуг клиентов

Регистрационный отчет досуг клиентов

 Rekisteriseloste

Отчет о реестре для клиентов-потребителей и обработка личной информации в Sokos Hotels

25.03.2013

Отчет о реестре

Закон о персональных данных (523/99) §10

Дата составления: 9.12.2002

1. Реестродержатель

Название: Гостиницы и рестораны, когда-либо входившие и входящие в SOK и сеть Sokos Hotels

Контактные данные: SOK, PL 1, 00088 S-RYHMÄ, тел. 010 76 8011

2. Контактное лицо

Петер Юнг

Контактные данные: PL 68, 00088 S-RYHMÄ

3. Название реестра

Клиентский реестр SOK и гостиниц ресторанов, входящих в сеть Sokos Hotels.

4. Цель обработки персональных данных (цель использования реестра)

Обработка персональных данных клиентов производится реестродержателем в следующих целях:

  • работа с клиентами и развитие
  • оформление бронирования
  • оплата, контроль оплаты и удержание средств
  • маркетинг товаров и услуг реестродержателя
  • развитие бизнеса и связанного с ним клиентского сервиса реестродержателя
  • бронирование столиков, связанное с питанием клиентов, и бронирование деловых мероприятий
  • контроль и анализ информации об интересах, а также выбора и пожеланий клиента в отношении размещения и питания, а также развитие клиентского сервиса
  • регистрация действий и льгот в соответствии с программой для постоянных клиентов
  • учет пожеланий постоянных клиентов и развитие клиентского сервиса, а также создание целевых предложений
  • регистрация льгот, предоставляемых компаниями-партнерами в рамках программы для постоянных клиентов.

Обработка персональных данных выполняется на основании п.п.1, 2, 5 и 6 ч.1 §8 Закона о персональных данных.

5. Информационное содержание реестра

Производится сбор и хранение следующих клиентских данных:

  • информация о клиенте: ФИО, дата рождения, номер клиента, контактные данные (например, номер стационарного или мобильного телефона, электронный адрес, а также прочие электронные адресные данные) для связи, звание или профессия, языковой код, пол, гражданство, количество размещающихся с клиентом взрослых и детей, а также банковские реквизиты
  • информация о клиентских отзывах: данные об удовлетворенности клиентов, комментарии об услугах реестрождержателя и прочие данные, полученные с согласия клиента
  • информация о бронировании (например, данные о произведенных и будущих бронях)
  • информация об использовании услуг: например, данные об использовании, приобретении и отмене услуг, а также, в каком отеле или ресторане клиентом приобретались услуги
  • информация, относящаяся к пожеланиям и выбору клиента: например, номер или столик для некурящих, данные об уровне номера и данные о желаемых услугах
  • информация о способах оплаты и платежной репутации (включая данные о задержке оплаты), а также данные для выставления счета
  • согласие клиента на прямой маркетинг, осуществляемый с помощью электронной почты, текстовых сообщений и других автоматических систем
  • предусмотренная законодательством информация о запрете прямой рекламы, удаленных продаж и иных видов прямого маркетинга
  • информация о принадлежности к системе постоянных клиентов реестродержателя и компаний, заключивших с ним договор о сотрудничестве, или иным подобным системам, а также данные, необходимые для получения скидок, относящихся к системе
  • информация о карте постоянного клиента (например, номер и срок действия карты)
  • информация об использовании услуг реестродержателя применительно к карте (например, сутки и покупки)
  • собранные постоянным клиентом баллы и оплаченные дополнительные баллы
  • информация о хобби и интересах
  • прочая информация, получаемая с согласия клиента (например, данные о заявленных им ограниченных возможностях перемещения, травмах и заболеваниях, необходимые для оказания запрашиваемой им услуги)

6. Законные источники информации

Получение информации, касающейся клиентов, производится лично с согласия клиента (п.1 ч.1 §8 Закона о персональных данных) или на основе событий, связанных с бронированием и приобретением желаемых им услуг (п.п.2 и 5 ч.1 §8 Закона о персональных данных). Сбор, хранение и обновление личных данных также может производиться на основе реестров, составленных Общенациональным реестром или иным реестродержателем, оказывающим адресные услуги, услуги по актуализации и прочие подобные услуги.

7. Законная передача информации и перемещение информации за пределы ЕС или Европейской экономической зоны

Согласно законодательству, личные данные клиента передаются в бонусную систему услуг для клиентов-совладельцев SOK, а также компаниям, заключившим договор о сотрудничестве с реестродержателем.

Личные данные клиента также передаются и перемещаются за пределы Европейской экономической зоны, если это необходимо для реализации услуги по размещению или иной услуги, запрашиваемой клиентом. Передача и перемещение информации производится с согласия и по поручению клиента (п.п.1 и 2 §23 Закона о персональных данных).

Личные данные клиента передаются в соответствии с законодательством в маркетинговый реестр отелей и ресторанов, входящих в SOK и сеть Sokos Hotels, после должного завершения контактов между реестродержателем и клиентом.

8. Принципы защиты реестра

A. Материалы в бумажной форме

Хранение материалов в бумажной форме производится в запертом охраняемом офисном помещении SOK и непосредственной гостиницы, входящей в сеть Sokos Hotels.

 

B. Материалы в электронной форме

Право доступа к реестру имеют только те сотрудники SOK и гостиниц, входящих в сеть Sokos Hotels, которым необходима информация для выполнения своих служебных обязанностей. Каждый из них имеет имя пользователя и пароль.

Данные находятся в закрытой сети S-группы, технически защищенной фаерволом.

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ СОГЛАСНО §24 ЗАКОНА О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Отчет о реестре

С отчетом о клиентском реестре SOK и гостиниц, входящих в сеть Sokos Hotels, можно ознакомиться в офисе SOK по адресу: Fleminginkatu 34, 00510 Helsinki, Finland или на домашней странице в интернете: www.sokoshotels.fi Отчет о реестре также можно получить в любой гостинице, входящей в сеть Sokos Hotels. 

Право проверки и пересмотра ошибочных данных

Клиент имеет право произвести проверку своих персональных данных, содержащихся в клиентском реестре. Если клиент желает воспользоваться своим правом проверки, то необходимо направить заявку на проверку, подписанную лично от руки, в SOK по адресу: PL 68, 00088 S-RYHMÄ. Также клиент может лично посетить SOK или любую гостиницу сети Sokos Hotels с удостоверением личности. В заявке на проверку клиент должен указать свое имя, адрес и номер телефона. SOK представит клиенту письменный ответ в течение 30 дней с момента личного посещения SOK или гостиницы сети Sokos Hotels или момента поступления письменной заявки на проверку в SOK или гостиницу сети Sokos Hotels.

Если данные клиента содержат ошибку, он может подать в SOK или любую гостиницу сети Sokos Hotels заявку на исправление ошибки.

Право запрета

Клиент имеет право запретить Sokos Hotels использование своих персональных данных для прямой рекламы, удаленных продаж и иных видов прямого маркетинга. Клиент может установить запрет, проинформировав об этом SOK в письменном виде по адресу: SOK, Sokos Hotels, Peter Jung, PL 1, 00088 S-RYHMÄ или позвонив по телефону 020 1234 600.

Сеть Sokos Hotels

Информацию о гостиницах и ресторанах, когда-либо входивших и входящих в сеть Sokos Hotels, можно получить, позвонив по номеру 020 1234 600 или на домашней странице сети Sokos Hotels по адресу www.sokoshotels.fi

ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ В ГОСТИНИЦАХ SOKOS

Сбор информации

Сбор информации производится с соблюдением Закона о персональных данных при оформлении клиентом бронирования номера, столика или мероприятия по телефону, факсу, электронной почте или на сайтах.

Право проверки и пересмотра ошибочных данных

Являясь нашим клиентом, Вы имеете право произвести проверку своих персональных данных, содержащихся в нашем клиентском реестре. Если Вы хотите воспользоваться своим правом проверки, то необходимо направить заявку на проверку с личной подписью по адресу: SOK, Sokos Hotels, Peter Jung, PL 1, 00088 S-RYHMÄ.

Если ваши данные содержат ошибку, вы можете подать заявку на исправление.

Право запрета

Вы имеете право запретить Sokos Hotels использование Ваших персональных данных для прямой рекламы, удаленных продаж и иных видов прямого маркетинга. Вы можете установить запрет, проинформировав об этом в письменном виде по адресу: SOK, Sokos Hotels, Peter Jung, PL 1, 00088 S-RYHMÄ. Вы также можете позвонить в Отдел продаж сети гостиниц Sokos Hotels по телефону 020 1234 600 (пн.-пт. 08:00-20:00) и сообщить о запрете.

Хранение данных

Хранение информации производится в защищенной информационной сети S-группы, изолированной фаерволом от публичной сети.