ИНСТРУКЦИЯ ПО БРОНИРОВАНИЮ

ИНСТРУКЦИЯ ПО БРОНИРОВАНИЮ

 ИНСТРУКЦИЯ ПО БРОНИРОВАНИЮ
ИНСТРУКЦИЯ ПО БРОНИРОВАНИЮ

ИНСТРУКЦИЯ ПО БРОНИРОВАНИЮ

Если у Вас не получается оформить бронь в обычном режиме, попробуйте другой интернет-браузер или обратитесь в службу продаж Sokos Hotels по телефону 020 1234 600 (8,35 центов/соед. + 16,69 центов/мин.), пон.-пт. с 8 до 20 ч.

Поддержка интернет-браузеров

Веб-страницы Sokos Hotels доступны всем наиболее широко применяемым браузерам. Сервис доступен при условии, что Ваш браузер поддерживает cookie-файлы. Для обеспечения информационной безопасности и общей работоспособности страниц мы рекомендуем использовать новейшие версии браузеров.

Пользование веб-сервисом Sokoshotels.fi поддерживается следующими браузерами:

Chrome 27

Mozilla Firefox 19.0.2

Microsoft Internet Explorer 9.0

Safari 7.0.4

При использовании какого-то другого браузера мы не можем гарантировать работоспособность веб-страниц Sokos Hotels. Если Вы используете браузер старой версии, рекомендуем обновить его или установить новый браузер.

Начисление бонуса за размещение

Бонусы начисляются только при оформлении брони по каналам бронирования сети Sokos Hotels, забронировать номер по ценам для клиентов-совладельцев тоже можно только через каналы бронирования сети Sokos Hotels. Такими каналами бронирования являются наши веб-сервисы www.sokoshotels.fi, Служба продаж гостиниц Sokos Hotels, а также гостиницы Sokos в Финляндии, Таллине и Санкт-Петербурге. Начисление бонуса всегда производится по дате отъезда.

ОФОРМЛЕНИЕ БРОНИ:

Вы можете оформить бронирование в качестве зарегистрированного пользователя, через авторизацию по логину и паролю S-профиля или S-Card, а также без регистрации.

Идентификация на сервисе

Войдите в систему в правом верхнем углу. Если у Вас еще нет S-профиля, можете зарегистрироваться на сервисе по логину и паролю интернет-банка или с помощью мобильного подтверждения. Если Вы являетесь клиентом-совладельцем S-группы, то к Вашему бронированию будет автоматически применяться карта S-Etukortti и на экране будет отображена стоимость для клиентов-совладельцев. Дополнительная информация об идентификации – в правилах пользования сервисом «Личные данные» >>

Если Вы являетесь клиентом по S-Card, авторизируйтесь на сервисе по своему логину и паролю S-Card. Логин и пароль S-Card выдаются при вступлении в программу лояльности для постоянных клиентов.

Если Вы не хотите проходить авторизацию, начинайте бронирование с выбора города или объекта.

Выберите город или гостиницу

Поиск осуществляется по названию города или гостиницы. Если поиск выполняется только по названию города, система предложит все гостиницы, доступные в этом городе.

Выберите даты заезда и выезда

Выберите в календаре даты заезда и выезда.

Гибкие даты

Выберите «Гибкие даты», если дата Вашего бронирования может быть перенесена на более ранний или поздний срок в пределах трех дней.

Меню «Добавить номер»

Если Вы хотите забронировать несколько номеров, то можно включить в свое бронирование дополнительные номера через меню «Добавить номер». Выберите в меню количество бронируемых номеров и укажите количество человек в каждом номере. Единовременно можно забронировать не более шести (6) номеров. Тип и стоимость каждого номера можно будет выбрать чуть позже. Укажите имя одного клиента для каждого номера, в каждом номере должен быть как минимум один взрослый.

Взрослые

Выберите в меню количество взрослых, размещающихся в одном номере (макс. 4 человека), система предложит имеющиеся свободные номера, которые подходят для выбранного количества человек. В одном номере может разместиться не более четырех (4) человек. На этапе выбора типа номера и получения информации о стоимости будет доступно более подробное описание и возможные ограничения по количеству человек для номеров с дополнительным спальным местом. В блоке бронирования отображается стоимость номера за ночь, а также общая стоимость номера с учетом количества человек. Количество номеров с дополнительными кроватями при бронировании через интернет ограничено. При размещении большего количества человек можно попробовать увеличить количество номеров, снизив количество размещающихся в номере.

Размещение несовершеннолетних

В нашей гостинице разрешено размещение несовершеннолетних без сопровождения взрослого. Для проживания необходимо согласие родителей по электронной почте или в другой письменной форме. Возрастное ограничение для самостоятельного размещения несовершеннолетних – 16 лет. В отдельных случаях возможна договоренность с родителями другого ребенка. В брони указываются контактные данные родителей. При размещении несовершеннолетний клиент заполняет стандартную анкетную карту. При оплате соблюдаются правила, установленные для всех постояльцев гостиницы. Минибар в номере запирается на ключ, перенос счетов на номер блокируется. На этапе бронирования установить возраст клиента не представляется возможным, поэтому решение о заселении в гостиницу несовершеннолетнего клиента принимают уже только сотрудники стойки регистрации.

Дети (3 - 15 л.)

Если Вы хотите забронировать номер с одной или несколькими детскими дополнительными кроватями, выберите в меню количество детей от 3 до 15 лет. Стоимость номера формируется путем расчета суммарного количества взрослых и детей. Максимально возможное общее количество размещающихся в одном номере - четыре (4) человека. При размещении большего количества человек можно попробовать увеличить количество номеров, снизив количество размещающихся в номере.

Для детей от 0 до 2 лет бесплатно предоставляется детская стационарная или переносная кровать или размещение без дополнительной кровати.

Система предлагает имеющиеся свободные номера, которые подходят для выбранного количества человек. На этапе выбора типа номера и получения информации о стоимости будет доступно более подробное описание и возможные ограничения по количеству человек для номеров с дополнительным спальным местом.

Время заезда и выезда

В зависимости от гостиницы, номер может быть предоставлен в Ваше распоряжение с 15 или 16 часов, в день отъезда необходимо освободить номер до 12 часов.

Специальные номера

Если Вам необходим номер, оборудованный для перемещения в инвалидном кресле, или другой специальный номер, обратитесь в Службу продаж Sokos Hotels или напрямую в выбранный Вами отель.

Домашние животные

Если Вы путешествуете вместе с домашним питомцем, то при бронировании через интернет выберите дополнительную услугу "Питомец". При бронировании через интернет дополнительная услуга "Питомец" доступна не для всех наших гостиниц, обращайтесь в службу продаж Sokos Hotels или непосредственно в гостиницу. Размещение с животными оплачивается дополнительно.

Карты скидок и коды бронирования:

Карта S-Etukortti

Если лицо, производящее оплату номера, имеет карту S-Etukortti, выберите «S-Etukortti». Карта S-Etukortti предъявляется в гостинице при регистрации заезда. Стоимость для клиентов-совладельцев предполагает наличие карты S-Etukortti.

Если Вы прошли идентификацию на сервисе и являетесь клиентом-совладельцем S-группы, то к Вашему бронированию будет автоматически применяться карта S-Etukortti и на экране будет отображена стоимость для клиентов-совладельцев.

Стоимость для клиентов-совладельцев применяется только в рамках неделовых поездок. Оплата размещения должна производиться наличными или индивидуальной платежной картой.

Карта S-Card

Если Вы являетесь членом программы лояльности для постоянных клиентов, выберите «S-Card». При нажатии клавиши «Забронировать номер» откроется окно авторизации клиентов S-Card. Авторизация производится по логину и паролю сервиса «Моя S-карта». Вам также может быть доступно бонусное размещение. Бонусное размещение можно оформить только в том случае, если в момент бронирования на Вашем счете имеется количество S-баллов, минимально необходимое для брони.

Коды бронирования

Код компании и туристического агентства

Введите в поле код, если Ваша компания или туристическое агентство имеет код для онлайн бронирования. При бронировании по коду компании к оплате принимаются наличные или кредитная карта.

Код бронирования

Введите в поле код бронирования, если он указан в предложении для онлайн бронирования. Код бронирования следует вводить так, как указано в предложении.

Забронировать номер

После нажатия клавиши «Забронировать номер» система проверит наличие свободных номеров на указанный Вами период и количество человек в выбранном Вами городе или отеле. Если Вы ищете по названию города, система выведет на экран все гостиницы города, в которых есть свободные номера, а также начальную стоимость за указанный Вами период.

Если в гостинице есть варианты, соответствующие указанным Вами условиям поиска, то появится доступная начальная стоимость. Система может предложить несколько ценовых продуктов на запрашиваемый период. Вы можете ограничить количество выводимых на экран номеров, выбрав параметры номера в меню «Показать номера, в которых есть», которое расположено в верхней части страницы. Более подробное описание типов номеров можно увидеть, выбрав тип номера.

Вы всегда можете выбрать в системе наиболее выгодную стоимость, соответствующую цели Вашей поездки.

Сделайте свое размещение еще приятнее. Вы можете выбрать для своего бронирования платный дополнительные услуги, предлагаемые гостиницей. При бронировании на текущий день заказ дополнительных услуг в режиме онлайн не доступен. В этом случае следует поинтересоваться о дополнительных услугах непосредственно в гостинице.

Вы также можете высказать свои пожелания в отношении номера. Просим принять во внимание, что пожелания учитываются отелем в зависимости от ситуации с бронированием. Некоторые пожелания могут быть реализованы не во всех типах номеров.

Продолжить и перейти к личным данным

Выбрав желаемую стоимость и тип номера, перейдите к следующему этапу бронирования, нажав клавишу «Продолжить и перейти к личным данным».

Внимательно внесите информацию о размещающемся клиенте в разделе «Личные данные»:

- Имя

- Фамилия

- Адрес

- Индекс

- Населенный пункт

- Страна проживания

- Телефон (номер телефона со всеми кодами)

- Электронный адрес и (по желанию) Электронный адрес №2

Система бронирования будет автоматически направлять электронное подтверждение бронирования, изменения или отмены на адрес, указанный в данном поле. В поле необходимо указать только один электронный адрес без лишних знаков и пробелов. На адрес, указанный в поле «Электронный адрес №2», направляется только подтверждение бронирования; информация об изменении или отмене бронирования на него не высылается.

Контактная информация авторизированного пользователя автоматически проставляется в форме бронирования в соответствии с указанными Вами данными. Проверьте информацию и внесите в бронь возможно недостающие сведения. Если данные указаны неверно, Вы можете отредактировать их в разделе «Личные данные» после бронирования или обратиться в центр обслуживания клиентов-совладельцев S-группы по тел. 010 76 5858 пон.-пт. 8-20 ч. (0,084 €/мин.) или в клиентскую службу S-Card, тел. 010 76 82 777 (8,35 центов/соед. + 12,09 цента/мин.).

Я прибуду до 18 часов

В день приезда номер остается забронированным до 18 часов, если отдельно не было подтверждено более позднего прибытия. После этого гостиница имеет право продать номер другому клиенту. Если Вы не можете прибыть в гостиницу, в любом случае следует аннулировать свое бронирование на нашем интернет-странице, даже если прибытие после 18 часов не было подтверждено. (Номер предоставляется клиенту в день заезда с 15 или 16 часов. Выезд из номера должен быть осуществлен до 12 часов.)

Я подтверждаю прибытие в отель после 18 часов кредитной карточкой

Если Вы прибудете в гостиницу после 18 часов, следует подтвердить позднее прибытие данными кредитной карты. Выберите тип карты в блоке бронирования, введите номер кредитной карты, срок действия и имя держателя карты. Подтвержденное бронирование номера сохраняется после 18 часов. Если подтвержденное бронирование осталось неиспользованным и при этом не было отменено в соответствии с условиями аннулирования, за неиспользованный номер удерживается стоимость одних суток размещения.

Данные карты, используемой для подтверждения, автоматически проверяются при подтверждении бронирования. При использовании карты Visa Electron или дебетовой карты на счете при подтверждении будет  отображаться гарантия предоставления средств в размере одного (1) евро. Данная гарантия предоставления средств не будет удерживаться со счета, она автоматически пропадет не позднее, чем через три недели.

Я оплачиваю бронирование с одновременным подтверждением прибытия

Бронирование номера при подтверждении можно оплатить. Забронированный номер после оплаты сохраняется за Вами и после 18 часов, до следующего утра. Оплату можно произвести заранее в ходе оформления брони. Оплата принимается через интернет-банк и по всем основным кредитным картам.

Бронирование номера при подтверждении можно оплатить. Забронированный номер после оплаты сохраняется за Вами и после 18 часов, до следующего утра. Оплату можно произвести заранее в ходе оформления брони с помощью сетевого банковского кода Nordea, OP-Pohjola, Danske Bank и S-Pankki, по кредитным картам Visa, MasterCard, Eurocard, American Express и Diners Club, а также по карте Visa Electron.

Некоторые ценовые категории предполагают предварительную оплату на этапе бронирования. Возврат внесенной оплаты может быть ограничен для некоторых ценовых категорий. С условиями можно ознакомиться при бронировании в разделе «Содержание и условия предоставления стоимости».

За бронирование, оплаченное по стоимости для клиентов-совладельцев, можно получить бонусы. Бонусы нельзя получить задним числом или при оплате кредитной карточкой фирмы.

Оплаченную бронь нельзя изменить или отменить через веб-сервис. При необходимости свяжитесь с отелем.

Я прочитал условия бронирования и ценообразования и согласен с ними

Бронирование можно подтвердить после прочтения и подтверждения условий бронирования.

Продолжить подтверждение

После нажатия клавиши «Продолжить подтверждение» для ознакомления появятся условия бронирования. Вы можете откорректировать данные брони, перейдя в соответствующий раздел с помощью верхнего меню. Вернуться на предыдущую страницу можно также по клавише «Назад». Проверив информацию, нажмите клавишу «Подтвердить бронирование» в нижней части страницы.

Сохраните номер брони, он Вам понадобится по прибытии в гостиницу. Номер брони также потребуется для того, чтобы изменить или аннулировать Ваше бронирование. Обращаем Ваше внимание, что изменить и аннулировать бронирование можно только на сайте sokokoshotels.fi, в нашей службе продаж или гостинице. При утере номера брони обратитесь в Службу продаж Sokos Hotels.

Регистрация заезда онлайн

Владельцы S-Card могут оформить по своей брони электронную регистрацию заезда в день прибытия. Авторизируйтесь в интернет-сервисе «Моя карта S-Card» по своему логину и паролю S-Card, и Вы увидите бронь на текущую дату в разделе «Мое бронирование». Внутри брони будет клавиша «Оформить регистрацию заезда» (Tee Check-in). Сообщите в гостиницу предполагаемое время своего прибытия и контактную информацию (телефон или электронный адрес) для получения сообщения о готовности номера. При желании во время регистрации заезда Вы также можете заранее оплатить бронирование через интернет-сервис. Получите свой ключ на стойке регистрации. Регистрация заезда онлайн (Online check-in) применяется для броней по S-Card, оформленных через собственные каналы S-группы (интернет-сервис, служба продаж или стойка регистрации отеля).

Регистрация выезда онлайн

Владельцы S-Card могут оформить по своей брони электронную регистрацию выезда в день отъезда вне зависимости от того, по какому каналу оформлялась бронь и регистрация заезда. Авторизируйтесь в интернет-сервисе «Моя карта S-Card» по своему логину и паролю S-Card, и Вы увидите брони на текущую дату в разделе «Мое бронирование».  Выберите клавишу «Оформить регистрацию выезда» (Tee check-out) и перейдите к оплате счетов за номер. При необходимости Вы можете самостоятельно внести в счет использованную Вами продукцию минибара. Оплатите счет и сообщите предполагаемое время своего отъезда. Оплата принимается через интернет-банк и по всем основным кредитным картам. Квитанция об оплате направляется на электронный адрес по наступлении времени Вашего выезда.

ИНСТРУКЦИЯ SOKOS HOTELS ПО РЕДАКТИРОВАНИЮ И ОТМЕНЕ

Мое бронирование

После авторизации клиента его брони отображаются в пункте меню «Мое бронирование» в правом верхнем углу экрана.

Если Вы не прошли авторизацию, введите номер брони и фамилию, указанную при бронировании, в поле «Найти бронь». Если забронировано несколько номеров, используйте фамилию бронирующего лица из первого номера. При поиске брони указывайте фамилию и имя в том же порядке, в котором они были указаны на этапе оформления брони. Потом нажмите «Найти».

На экране появится информация о Вашей брони. Вы можете изменить следующие параметры бронирования: стоимость, дату, количество человек, личные данные, тип номера, дополнительные услуги, пожелания, а также гарантию брони и оплату. Для других изменений потребуется оформление новой брони с отменой предыдущей через интернет. Изменение информации о размещении может повлечь за собой изменение стоимости размещения. Система направит подтверждение изменения брони по электронной почте. Номер брони после внесения изменений останется прежним.

Ваучер и отчет о поездке

Ваучер содержит все данные о брони. Информацию можно распечатать.

Оплатить бронирование

Бронирование можно оплатить с помощью интернет-банка или платежной карты.

Аннулировать бронирование полностью

Выберите «Аннулировать бронирование полностью», если хотите отменить бронь. Если было забронировано несколько номеров, то при отмене первой (Номер 1) аннулируются и все остальные. Если Вы хотите отказаться только от части забронированных номеров, то для этого необходимо воспользоваться разделом «Редактировать информацию о брони». Система направит подтверждение отмены брони по электронной почте. Нажав клавишу «Назад» Вы можете вернуться к информации о брони. Если Вы не можете прибыть в гостиницу, в любом случае следует аннулировать свое бронирование на нашей странице в интернете.

Редактировать личную информацию

Выбрав «Редактировать личную информацию» Вы сможете изменить адрес бронирующего лица.

Подтвердить бронирование с помощью банковской карты

Вы можете сохранить за собой забронированный номер после 18 часов в день прибытия, подтвердив бронирование кредитной картой.

Редактировать дату

При необходимости Вы можете изменить дату бронирования. Обращаем Ваше внимание, что изменение даты может повлиять на стоимость и доступность номера.

Редактировать дополнительные услуги

Вы можете заказать новые или отменить дополнительные услуги. Можете добавить пожелания в отношении бронирования.

Редактировать количество человек

Вы можете увеличить или уменьшить в брони количество человек. Обращаем Ваше внимание, что изменение количества человек повлияют на стоимость и доступность номера.

Редактировать номер

При желании Вы можете изменить тип забронированного номера. Обращаем Ваше внимание, что изменение типа может повлиять на стоимость и доступность номера.

Номера и количество человек


Удалить Номер

Номер

Взрослые

Дети (3-15 лет)

Дети 3 – 15 лет размещаются на дополнительной кровати

Дети (0-2 года)


1
2
3
4
+ Добавить детей (0-2 л.)

+ Добавить номер