Varausohjeet
Varausohjeet

Varausohjeet
Mikäli et pääse tekemään hotellivarausta normaalisti, kokeile käyttää toista internet-selainta, tai ota yhteys Sokos Hotels Myyntipalveluun, puh. 0300 870 000 (51 snt/min. + pvm/mpm), ma-pe klo 8-18.
Tuetut internet-selaimet
Sokos Hotels -verkkosivut toimivat kaikilla yleisimmin käytetyillä selainohjelmilla. Palvelujen käyttö edellyttää selainohjelmalta evästeiden käytön (cookies) hyväksymistä. Suosittelemme tietoturvallisuuden ja sivujen yleisen toimivuuden vuoksi uusimpien selainversioiden käyttöä.
Emme voi taata Sokos Hotels -verkkosivujen toimivuutta mikäli käytössäsi on jokin muu selain. Mikäli käyttämäsi selainversio on vanha, suosittelemme selaimen päivittämistä tai uuden selaimen asentamista.
Bonuksen kertyminen majoituksesta
Bonusta saa vain Sokos Hotellien varauskanavien kautta tehdyistä varauksista, samoin kuin asiakasomistajahintaiset huonevaraukset voi tehdä vain Sokos Hotellien varauskanavien kautta. Näitä varauskanavia ovat verkkopalvelumme www.sokoshotels.fi, Sokos Hotels Myyntipalvelu sekä Sokos Hotellit Suomessa, Tallinnassa ja Pietarissa. Bonus kirjautuu aina lähtöpäivän mukaan. Alkoholituotteista ei myönnetä Bonusta, maksutapaetua, ylijäämänpalautusta eikä S-pisteitä (alkoholilaki AL 51.2 §).
VARAUKSEN TEKEMINEN:
Voit tehdä varauksen tunnistautuneena S-käyttäjätililläsi tai ilman kirjautumista.
Palveluun tunnistautuminen
Kirjaudu palveluun oikeasta yläkulmasta. Jos sinulla ei vielä ole S-käyttäjätiliä, pääset luomaan S-käyttäjätilin tai kirjautumaan sivun oikeasta yläkulmasta ihmishahmoa muistuttavasta ikonista. Jos olet S-ryhmän asiakasomistaja, on varaukseesi valittu automaattisesti S-Etukortti, ja saat näkyviin asiakasomistajahinnat. Lisätietoja tunnistautumisesta Omat tiedot –palvelun käyttöehdoista >>
Jos olet S-Card-asiakas, luo itsellesi kokonaan uusi S-käyttäjätili asiointiasi varten tai halutessasi voit yhdistää tiedon S-Cardistasi jo käytössäsi olevaan S-käyttäjätiliin. Luo itselle S-käyttäjätili S-Card-asiointia varten tästä.
Jos et halua kirjautua palveluun, aloita varauksen tekeminen valitsemalla kaupunki tai kohde.
Valitse kaupunki tai hotelli
Hotellihaun voi tehdä hakemalla kaupunkia tai hotellia. Jos haku tehdään pelkän kaupungin perusteella, järjestelmä tarjoaa kaikkia hotelleja, jotka ovat saatavilla kaupungissa.
Valitset tulo- ja lähtöpäivät
Valitse kalentereista tulo- ja lähtöpäivämäärät.
Joustavat päivät
Valitse Joustavat päivät, jos varauksesi ajankohta voi muuttua kolmella päivällä aikaisemmaksi tai myöhemmäksi.
Lisää huone -valinta
Jos haluat varata useamman huoneen, voit lisätä varauksellesi huoneita lisää huone –valikosta. Valitse valikosta varattavien huoneiden määrä ja määrittele henkilömäärä joka huoneelle. Huoneita voi varata yhdellä kertaa enintään kuusi (6) kappaletta. Myöhemmässä vaiheessa jokaiselle huoneelle tulee valita huonetyyppi ja hinta. Jokaiseen huoneeseen tulee määritellä yhden majoittujan nimi ja jokaisessa huoneessa tulee olla vähintään yksi aikuinen.
Aikuisia
Valitse valikosta samassa huoneessa majoittuvien aikuisten määrä (max. 4 henkilöä), jolloin järjestelmä tarjoaa valitulle henkilömäärälle sopivia, vapaana olevia huoneita. Yhden huoneen maksimihenkilömäärä on neljä (4) henkilöä. Huonetyypin ja hintatuotteen yhteydessä on tarkempi kuvaus ja mahdolliset henkilömäärärajoitukset lisävuoteellisista huoneista. Varausruudulla näytetään sekä huoneen hinta per yö että huoneen kokonaishinta, jotka määräytyvät henkilömäärän mukaan. Lisävuoteellisia huoneita on internetin kautta varattavissa rajoitettu määrä. Mikäli majoittujia on useampi, voit kokeilla hakua useammalla huoneella ja pienemmällä henkilömäärällä huonetta kohti.
Alaikäisten majoitus
Alaikäinen voi majoittua hotelleissamme ilman aikuista. Yöpymiseen tarvitaan vanhempien suostumus sähköpostilla tai muuten kirjallisesti. Ikäraja alaikäisen majoittumiseen yksin on vähintään 16 vuotta. Tapauskohtaisesti asiasta voidaan sopia toisin lapsen vanhempien kanssa. Varaukseen liitetään vanhempien yhteystiedot. Majoittuessaan alaikäinen henkilö täyttää majoituskortin normaalisti. Maksamisessa noudatetaan samoja pelisääntöjä kuin muillakin huonevierailla. Huoneessa oleva minibar lukitaan ja huonelaskusiirrot estetään. Emme pysty varausvaiheessa mitenkään varmentamaan asiakkaan ikää, joten vastaanotto tekee viime kädessä päätöksen nuoren asiakkaan majoittumisesta hotelliin.
Lapsia 3-15v.
Kun haluat varata huoneen, jossa on yksi tai useampi lisävuode lapselle, valitse valikosta 3-15-vuotiaiden lasten lukumäärä. Huonehinta muodostuu yhdistelmänä aikuisten ja lasten määrän mukaan. Yhden huoneen yhteenlaskettu maksimihenkilömäärä on neljä (4) henkilöä. Mikäli majoittujia on useampi, voit kokeilla hakua useammalla huoneella ja pienemmällä henkilömäärällä huonetta kohti.
0-2-vuotiaille lapsille on mahdollista saada maksutta pinna- tai matkasänky tai majoitus ilman omaa vuodetta.
Järjestelmä tarjoaa valitulle henkilömäärälle sopivia, vapaana olevia huoneita. Huonetyypin ja hintatuotteen yhteydessä on tarkempi kuvaus ja mahdolliset henkilömäärärajoitukset lisävuoteellisista huoneista.
Sisään- ja uloskirjautumisajat
Huone on käytössäsi saapumispäivänä hotellista riippuen klo 15 tai 16 alkaen ja se tulee luovuttaa lähtöpäivänä klo 12 mennessä.
Erikoishuoneet
Mikäli tarvitset huonetta liikuntarajoitteiselle tai muuta erikoishuonetta, ota yhteyttä Sokos Hotels Myyntipalveluun tai suoraan valitsemaasi hotelliin.
Lemmikit
Mikäli matkustat lemmikin kanssa, valitse internetistä lemmikki-lisätuote varaukseesi. Lemmikki-tuotetta ei ole internetissä saatavilla kaikissa hotelleissamme, ota silloin yhteyttä Sokos Hotels Myyntipalveluun tai suoraan valitsemaasi hotelliin. Lemmikistä veloitetaan erikseen.
Etukortit ja varauskoodit:
S-Etukortti
Jos huoneen maksajalla on S-Etukortti, valitse "S-Etukortti". S-Etukortti tulee näyttää hotellissa sisäänkirjautumisen yhteydessä. Asiakasomistajahinnat edellyttävät S-Etukorttia.
Jos olet tunnistautunut palveluun ja jos olet S-ryhmän asiakasomistaja, on varaukseesi valittu automaattisesti S-Etukortti ja saat näkyviin asiakasomistajahinnat.
Asiakasomistajahinta on tarkoitettu vapaa-ajan matkustukseen. Majoitus tulee maksaa käteisellä tai henkilökohtaisella maksukortilla.
S-Card
Kun klikkaat "varaa huone" -painiketta, avautuu S-Card-asiakkaiden tunnistautumisikkuna. Kirjautuminen tapahtuu S-käyttäjätililläsi ja sähköpostiisi lähetettävällä vahvistuskoodilla. Valittavanasi on myös palkintoyön varaus. Palkintoyön voi varata vain jos varaushetkellä tililläsi on vähintään varausta vastaava määrä S-pisteitä.
Varauskoodit
Yritystunnus ja matkatoimistotunnus
Syötä kenttään tunnus, jos yritykselläsi on yritystunnus tai matkatoimistotunnus internet-varauksiin. Yritystunnuksella tehdyssä varauksessa maksutapana käy käteinen tai luottokortti.
Varauskoodi
Syötä kenttään varauskoodi, mikäli se on mainittu tarjouksessa internet-varauksia varten. Varauskoodi tulee syöttää samassa muodossa kuin se on tarjouksessa.
Varaa huone
Paina "Varaa huone" -painiketta, jolloin järjestelmä tarkistaa, onko valitsemassasi kaupungissa tai hotellissa vapaana huoneita antamallesi ajankohdalle ja henkilömäärälle. Mikäli teet haun kaupungin nimellä, järjestelmä näyttää kyseisen kaupungin kaikki hotellit, joissa on huoneita vapaana sekä hotellien alkaen-hinnan valitsemallesi ajalle.
Mikäli hotellissa on saatavuutta antamillasi hakuehdoilla, näet saatavilla olevat alkaen-hinnat. Järjestelmä saattaa tarjota haetulle ajankohdalle useita eri hintatuotteita. Voit rajata näytettävät huoneet valitsemalla sivun ylälaidasta huoneen ominaisuuksia "näytä huoneet joissa on" -valikosta. Tarkemmat huonetyyppikuvaukset saat näkyviin valitsemalla huonetyypin.
Voit valita aina oman matkasi tarkoitusta vastaavan edullisimman hinnan, jota järjestelmä tarjoaa.
Tee yöpymisestäsi vieläkin upeampi. Voit valita varauksellesi hotellin tarjoamia maksullisia lisäpalveluita. Kuluvan päivän varauksille lisäpalveluita ei voi varata internetistä. Tällöin voit kysyä lisäpalveluita suoraan hotellista.
Voit myös esittää toiveita huoneestasi. Huomaathan, että toiveet toteutetaan hotellin varaustilanne huomioiden. Toiveita ei välttämättä ole mahdollista toteuttaa kaikissa huonetyypeissä.
Jatka henkilötietoihin
Valittuasi haluamasi hinnan ja huonetyypin, etene varauksessa painamalla "Jatka henkilötietoihin" -painiketta.
Täytä majoittujan tiedot huolellisesti "Henkilötiedot" -kohdassa:
- Etunimi
- Sukunimi
- Katuosoite
- Postinumero
- Postitoimipaikka
- Asuinmaa
- Puhelin (puhelinnumero suuntanumeroineen)
- Sähköposti ja valinnaisesti 2. sähköposti
Varausjärjestelmä lähettää automaattisesti sähköpostivahvistuksen varauksesta, muutoksesta ja peruutuksesta kenttään syötettyyn osoitteeseen. Kenttään tulee syöttää vain yksi sähköpostiosoite ilman ylimääräisiä merkkejä tai välilyöntejä. 2. sähköpostikenttään syötettyyn osoitteeseen lähetetään varausvahvistus, mutta ei tietoa varauksen muutoksesta tai peruutuksesta.
Kirjautuneen käyttäjän yhteystiedot on täytetty hotellivaraukselle automaattisesti antamiesi tietojen mukaan. Tarkasta tiedot ja lisää varaukselle mahdollisesti puuttuvat yhteystiedot. Jos tietosi ovat virheelliset, voit muuttaa tietojasi Omat tiedot –osiossa varaamisen jälkeen, tai voit olla yhteydessä S-ryhmän asiakasomistajapalveluun puh. 010 76 5858 ma-pe 8-20 (0,084 €/min) tai S-Card Asiakaspalveluun puh. 010 76 82 777 (8,35 snt/puh + 12,09 snt/min).
Saavun klo 18 mennessä
Huonevaraus on voimassa tulopäivänä klo 18 asti, mikäli myöhäistä saapumista ei ole erikseen vahvistettu. Tämän jälkeen hotellilla on oikeus myydä huone toiselle asiakkaalle. Mikäli olet estynyt saapumaan hotelliin, tulee sinun aina perua huonevarauksesi internet-sivujemme kautta, vaikka klo 18 jälkeistä saapumista ei ole vahvistettu. (Huone on käytettävissä tulopäivänä klo 15 tai 16 alkaen. Huoneen luovutus lähtöpäivänä klo 12 mennessä.)
Vahvistan saapumiseni klo 18 jälkeen luottokortilla
Mikäli saapuminen hotelliin on klo 18 jälkeen, tulee myöhäinen saapuminen vahvistaa luottokorttitiedoilla. Valitse varausruudulle korttityyppi, syötä luottokortin numero, voimassaoloaika sekä kortinhaltijan nimi. Vahvistettua huonevarausta pidetään voimassa klo 18 jälkeen. Mikäli vahvistettu varaus jää käyttämättä, eikä peruutusta ole tehty peruutusehtojen puitteissa, veloitetaan käyttämättömästä huoneesta yhden vuorokauden huonehinta.
Vahvistuksessa käytettävän kortin tiedot varmennetaan automaattisesti vahvistettaessa varausta. Käytettäessä Visa Electron- tai debit -korttia tilillä näkyy varmennuksen johdosta yhden (1) euron katevaraus. Kyseistä katevarausta ei veloiteta tililtä, vaan se poistuu automaattisesti viimeistään kolmen viikon kuluessa.
Maksan varaukseni sekä vahvistan saapumiseni vahvistuksen yhteydessä
Huonevaraus voidaan maksaa vahvistuksen yhteydessä. Maksettu huonevaraus pidetään voimassa klo 18 jälkeen seuraavaan aamuun asti. Maksun voi suorittaa etukäteen varauksen yhteydessä. Maksutapoina käyvät yleisimmät verkkopankkimaksut ja luottokortit. Maksutavoissa voi olla poikkeuksia Viron ja Venäjän hotelleissa, näet saatavilla olevat tavat varauksen maksun yhteydessä.
Osa hintatuotteista edellyttää etukäteismaksua vahvistuksen yhteydessä. Suoritetun maksun palautusta voidaan rajoittaa hintatuotekohtaisesti. Ehdot löytyvät varattaessa hintaan liittyvästä "Hinnan sisältö ja ehdot" -tiedoista.
Maksetusta asiakasomistajahintaisesta varauksesta voi kerryttää Bonusta maksun yhteydessä. Bonusta ei myönnetä jälkikäteen eikä yrityskortilla maksettaessa. Alkoholituotteista ei myönnetä Bonusta, maksutapaetua, ylijäämänpalautusta eikä S-pisteitä (alkoholilaki AL 51.2 §).
Maksettuja varauksia ei voi muuttaa eikä peruuttaa verkkopalvelun kautta. Tarvittaessa ota yhteys hotelliin.
Olen lukenut varausehdot sekä hinnan ehdot ja hyväksyn ne
Varauksen voi vahvistaa, kun varausehdot on luettu ja hyväksytty.
Jatka vahvistukseen
Painamalla "Jatka vahvistukseen" -painiketta varaustiedot ilmestyvät tarkistettavaksi. Voit muuttaa varauksen tietoja palaamalla ylävalikon kautta haluamaasi kohtaan. Yhden sivun taaksepäin pääset painamalla "Takaisin" -painiketta. Tarkistettuasi tiedot, paina "Vahvista varaus" -painiketta sivun alareunasta.
Säilytä varausnumero, sillä tarvitset sitä saapuessasi hotelliin. Varausnumeroa tarvitset myös, mikäli haluat muuttaa tai perua varauksesi. Huomioithan, että varauksen voi muuttaa tai perua ainoastaan sokokoshotels.fi internet-sivuilla tai myyntipalvelussamme tai hotellissa. Mikäli varausnumerosi katoaa, ota yhteyttä Sokos Hotels Myyntipalveluun.
SOKOS HOTELS MUUTOS- JA PERUUTUSOHJEET
Varaukseni
Tunnistautuneen asiakkaan varaukset näkyvät oikean ylälaidan kirjautumisvalikon Minun varaukseni –kohdassa.
Jos et ole tunnistautunut, syötä varausnumero ja sukunimi, jolla varaus on tehty "Hae varaus" -kohtaan. Monen huoneen varauksessa tulee käyttää varaajan (Huone 1) sukunimeä. Mikäli varausvaiheessa on etu- ja sukunimi kirjattu varauksen vastakkaisiin kenttiin, tulee tämä huomioida myös varausta haettaessa. Valitse lopuksi "Hae".
Ruudulla näkyy varauksesi tiedot. Muutoksia voi tehdä varauksen hintaan, ajankohtaan, henkilömäärään, henkilötietoihin, huonetyyppiin, lisäpalveluihin, toiveisiin sekä varauksen takaukseen ja maksamiseen. Muiden muutosten kohdalla on tehtävä uusi varaus ja peruttava aikaisempi varaus Internetistä. Majoituksen tietojen muuttaminen saattaa aiheuttaa muutoksen majoitushintaan. Järjestelmä lähettää vahvistuksen varauksen muutoksesta sähköpostiin. Varausnumero pysyy ennallaan muutosten jälkeen.
Varauksen yhteenveto ja matkakertomus
Varauksen yhteenveto näyttää varauksen kaikki tiedot. Tiedot voi myös tulostaa.
Maksa varaus
Voit maksaa varauksesi verkkopankissa tai maksukorteilla.
Peru koko varaus
Valitse "Peru koko varaus", kun haluat perua varauksen. Monen huoneen varauksessa kaikki huoneet peruuntuvat, kun Huone 1 perutaan. Mikäli haluat perua monen huoneen varauksesta vain osan huoneista, peruminen tapahtuu "Muokkaa varauksen tietoja" -osiosta. Järjestelmä lähettää vahvistuksen varauksen peruutuksesta sähköpostiin. Valitsemalla "Takaisin" palaat takaisin varauksen tietoihin. Mikäli olet estynyt saapumaan hotelliin, tulee sinun aina perua huonevarauksesi internet-sivujemme kautta.
Muokkaa henkilötietoja
Valitsemalla "Muokkaa henkilötietoja" pääset muuttamaan varaajan osoitetietoja.
Takaa varaus maksukortilla
Voit varmistaa varauksen voimassaolon myös kello 18 jälkeen tulopäivänä takaamalla varauksen luottokortilla.
Muokkaa ajankohtaa
Tarvittaessa voit vaihtaa varauksen ajankohtaa. Huomiothan, että ajankohdan muuttaminen voi vaikuttaa hintaan ja hinnan tai huoneen saatavuuteen.
Muokkaa lisäpalveluita
Voit varata lisää lisäpalveluita tai vähentää niitä. Voit lisätä varaukseen lisää toiveita.
Muokkaa henkilömäärää
Voit lisätä tai vähentää varauksen henkilöitä. Huomioithan, että henkilömäärän muutokset vaikuttavat hintaan ja huoneiden saatavuuteen.
Muokkaa huonetta
Voit vaihtaa halutessasi varauksen huonetyyppiä. Huomioithan, että huonetyypin muutokset voivat vaikuttaa hintaan ja huoneiden saatavuuteen.
Jos haluat tehdä omistajahintaisia varauksia ja kerryttää Bonusta, kirjaudu ulos Oma S-Card -palvelusta.
Jos haluat tehdä varauksia S-Card-asiakkaana, kirjaudu ulos S-tunnuksilla ja kirjaudu Oma S-Card -palveluun.
S-Card palkintoyön varaaminen Pietarin hotelleihin ei valitettavasti ole mahdollista verkkopalvelussa. Ota yhteyttä myyntipalveluumme, puh +358 20 1234 600.