Sokos Hotels » Регистрационный отчет

Регистрационный отчет

Регистрационный отчет о клиентах-потребителях и обработка персональной информации в Sokos Hotels

РЕГИСТРАЦИОННЫЙ ОТЧЕТ
«Закон о персональной информации» (523/99) 10 §
Дата составления: 9.12.2002

1. Держатель реестра
Название: Гостиницы и рестораны, входящие в сеть SOK и Sokos Hotels
Контактная информация: SOK, PL 1, 00088 S-RYHMÄ, тел. +358 10 76 8011

2. Контактное лицо
Минна Корья
Контактная информация: PL 1, 00088 S-RYHMÄ

3. Название реестра
Реестр клиентов гостиниц и ресторанов, входящие в сеть SOK и Sokos Hotels.

4. Цель обработки персональной информации (назначение реестра)
Держатель реестра обрабатывает персональную информацию клиентов в следующих целях:

  • обеспечение работы с клиентами
  • осуществление бронирования
  • оплата, контроль оплаты и взыскание
  • маркетинг товаров и услуг держателя реестра
  • развитие бизнес-деятельности держателя реестра и связанного с ней обслуживания клиентов
  • бронирование столиков для организации питания клиентов и бронирование конференц-залов
  • отслеживание интересов и пожеланий клиента, выбора типа размещения и выбора питания, анализ информации и развитие связанного с этим обслуживания клиентов
  • регистрация операций и привилегий по программе постоянных клиентов
  • учет пожеланий постоянных клиентов, развитие обслуживания клиентов и распределение предложения
  • регистрация привилегий предприятий-компаньонов, участвующих в программе постоянных клиентов.

    Обработка персональной информации основана на «Законе о персональной информации», 8 §, пункт 1, подпункты 1, 2, 5 и 6.

5. Содержание данных реестра
О клиентах собирается и сохраняется следующая информация:

  • информация о клиенте: фамилия и имена, дата рождения, номер клиента, контактная информация (например, номер телефона и мобильного телефона, а также адрес электронной почты и другая адресная информация) для связи, звание или профессия, код языка, пол, гражданство, количество взрослых и детей, проживавших с клиентом, и данные для выставления счета
  • информация об отзывах клиента: информация об удовлетворенности клиента, комментарии об услугах держателя реестра и другая информация, полученная с согласия клиента
  • информация о бронировании (например, информация о сделанных и будущих заказах)
  • информация, связанная с использованием услуг: например, информация об использовании, покупке и отмене услуг, информация о том, в какой гостинице или в каком ресторане клиент покупал услугу
  • информация, связанная с пожеланиями и выбором клиента: например, номер или стол для некурящих, информация об уровне номера или информация о желаемых услугах
  • способ оплаты и информация о финансовом поведении (включая информацию о задержке оплаты), а также данные для выставления счета
  • согласие клиента на прямой маркетинг посредством электронной почты, текстовых сообщений и других автоматических систем
  • информация об отказе от прямой рекламы, удаленных продаж и других видов прямого маркетинга, в соответствии с законодательством
  • информация о принадлежности к системе постоянных клиентов и к подобным системам, созданным держателем реестра и предприятиями, заключившими с ним договоры о совместной работе, а также информация, необходимая для получения привилегий в соответствии с принадлежностью к системе
  • данные карты постоянного клиента (например, номер карты и срок действия)
  • данные об использовании услуг держателя реестра по каждой карте (например, ночевки и закупки)
  • заработанные постоянным клиентом баллы и оплаченные плюсовые баллы
  • информация об увлечениях и интересах
  • другая информация, собираемая с согласия клиента (например, информация о заявленных клиентом ограничениях подвижности, травмах и заболеваниях, которая необходима для осуществления заказанных им услуг)

6. Надлежащие источники информации
Информацию, касающуюся клиента, получают с согласия клиента, у него лично («Закон о персональной информации» 8 §, пункт 1, подпункт 1) и через заказанные им услуги и покупки «Закон о персональной информации» 8 §, пункт 1, подпункты 2 и 5). Персональная информация может собираться, записываться и обновляться через Центральный реестр населения Финляндии и через другой реестр держателя реестра, предлагающий услуги по адресным данным, обновлению и другим соответствующим услугам.

7. Передача и перемещение надлежащей информации за пределы ЕС и Европейского экономического пространства
Персональные данные клиентов передают, в соответствии с правилами, обществам, заключившим договоры с SOK о бонусной системе для предоставления услуг клиентам-владельцам и обществам, заключившим договоры о совместной работе с держателем реестра.

Персональные данные клиента передаются и пересылаются за пределы Европейского экономического пространства и в том случае, если это является предпосылкой предоставления запрошенной клиентом услуги по размещению или другой услуги. Передача и пересылка данных основана на согласии клиента и на поручении («Закон о персональной информации» 23 §, пункт 1 и 2).

Персональные данные передаются, в соответствии с правилами, в маркетинговый реестр гостиниц и ресторанов, входящих в сеть SOK и Sokos Hotels, после прекращения делового сотрудничества между держателем реестра и клиентом.

8. Принципы защиты реестра

A. Материалы в бумажном виде
Материалы в бумажном виде хранятся в запираемых и охраняемых офисных помещениях каждой гостиницы, входящей в сеть SOK и Sokos Hotels.

B. Материалы в электронном виде
Право пользования реестром имеют только лица, работающие в гостиницах, входящих в сеть SOK и Sokos Hotels, которым нужна информация для выполнения своей работы. Они пользуются логинами пользователя и паролями.

Данные хранятся в закрытой сети , которая технически защищена брандмауэром.

ОБРАЩЕНИЕ С ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ В ГОСТИНИЦАХ SOKOS

Регистрационный отчет
SOK:n ja Sokos Hotels -ketjuun kuuluvien hotellien asiakasrekisteriä käsittelevä rekisteriseloste on nähtävänä SOK:n toimitiloissa osoitteessa PL 68, 00088 S-RYHMÄ ja kotisivulla www.sokoshotels.fi. Rekisteriseloste on saatavilla myös jokaisesta Sokos Hotels -ketjuun kuuluvasta hotellista.

Право проверки и право исправления неправильной информации
Клиент имеет право проверять касающиеся его данные, находящиеся в реестре клиентов. Если клиент хочет воспользоваться своим правом проверки, то ему следует выслать собственноручно подписанный запрос о проверке в SOK, по указанному выше адресу. Клиент может также посетить SOK или любую гостиницу, входящую в сеть Sokos Hotels, имея при себе документ, удостоверяющий личность. В запросе о проверке клиенту необходимо сообщить свои ФИО, адрес и номер телефона. SOK вышлет клиенту письменный ответ в течение 30 дней, после того как клиент посетил SOK или гостиницу, входящую в сеть Sokos Hotels, либо после того, как письменный запрос на проверку поступил в SOK или в гостиницу, входящую в сеть Sokos Hotels.

Если в данных о клиенте имеются ошибки, то клиент может представить запрос в SOK и в любую из входящих в сеть Sokos Hotels гостиницу об исправлении ошибки.

Право запрета
Клиент имеет право запретить держателю реестра использование касающихся его данных для прямой рекламы, удаленных продаж и других видов прямого маркетинга.
Клиент должен сообщить о запрете в письменном виде в SOK по адресу: PL 1, 00088 S-RYHMÄ и, позвонив по телефону: +358 20 1234 600.

Сеть Sokos Hotels
Информацию о всех гостиницах и ресторанах, входящих в сеть Sokos Hotels, можно получить, позвонив по телефону: +358 20 1234 600, либо на Интернет-страницах Sokos Hotels по адресу: www.sokoshotels.fi

ОБРАЩЕНИЕ С ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ В ГОСТИНИЦАХ SOKOS

Сбор информации
Персональные данные собирают с соблюдением положений «Закона о персональных данных» при брорировании клиентом номера в гостинице, столика в ресторане или конференц-зала по телефону, факсу, электронной почте или через Интернет-страницы.

Право проверки и право исправления неправильной информации
Будучи нашим клиентом, Вы имеете право проверки касающихся Вас данных, находящихся в нашем реестре клиентов. Если Вы хотите воспользоваться своим правом проверки, то вышлите подписанный лично Вами запрос на проверку по адресу: SOK, Sokos Hotels, Minna Korja, PL 68, 00088 S-RYHMÄ.

Если в Ваших данных имеется ошибка, то можете направить просьбу об исправлении ошибки.

Право запрета
Вы имеете право запретить Sokos Hotels использовать Ваши данные для прямой рекламы, удаленных продаж и других видов прямого маркетинга. Если Вы хотите запретить использование информации, то сообщите об этом в письменном виде по адресу: SOK, Sokos Hotels, Minna Korja, PL 1, 00088 S-RYHMÄ. Можете также позвонить в Службу продаж Sokos Hotels по телефону: +358 20 1234 600 (пн.-пт. 8-20) и сообщить о запрете.

Хранение данных
Данные хранятся в защищенной информационной сети S-ryhmä, изолированной брандмауэром от сетей общего пользования.