Sokos Hotels » Инфо и работа » Гарантия «Лучшей цены» » Гарантия «Лучшей цены» – вопросы и ответы
Гарантия «Лучшей цены» – вопросы и ответы
Что означает предлагаемая отелями «Сокос» гарантия «Лучшей цены»?
При бронировании номера через сетевые услуги группы S-ryhmä (www.sokoshotels.fi и www.s-matkat.fi) Вы можете всегда быть уверены, что получите лучшую из предлагаемых цен. Если в течение 24 часов после бронирования Вы находите в ином месте онлайн-обслуживания, чем сетевые услуги группы S-ryhmä, более выгодную цену при таких же условиях бронирования и оплаты этой же гостиницы, то мы поменяем цену уже забронированного номера на более низкую, и дадим дополнительную скидку в размере 20 евро от стоимости номера.
Если Вы бронируете ночлег в нашем отеле, то обеспечиваете себе также накапливание бонусов, и можете воспользоваться специальными предложениями для членов кооператива. В дополнение к более выгодной цене Вы получите у нас также самый широкий выбор отелей и продуктов. Бронирование производится быстро, просто и безопасно.
Покрывает ли гарантия «Лучшей цены» все связанные с отелями «Сокос» бронирования?
Гарантия «Лучшей цены» относится только к онлайн-бронированиям и произведенным через сетевые услуги группы S-ryhmä (www.sokoshotels.fi, www.s-matkat.fi) бронированиям. Более дешевая цена должна относиться к такому же бронированию в том же отеле, что и произведенное через сетевые услуги группы S-ryhmä бронирование.
Почему более низкую цену следует искать в течение 24 часов с момента первоначального бронирования?
С целью как можно быстрее установить причину разницы в цене. Цены могут быть доступны лишь временно или же меняться.
Почему гарантия относится только к бронированиям, сделанным не позднее, чем за 7 дней до дня прибытия?
Мы отвечаем на все обращения относительно цены в течение двух (2) рабочих дней. В связи с продолжительными праздничными днями мы хотим быть уверены, что успеем просмотреть сообщение до прибытия клиента в отель.
В отношении каких цен гарантия «Лучшей цены» действует?
Гарантия распространяется на открыто предлагаемые цены, за исключением пакетных цен, специальных предложений и льготных цен при предварительной оплате. Гарантия также не касается специальных и договорных цен, направленных на ограниченную целевую группу.
Как поступить, если я найду более низкую цену за пределами каналов бронирования отелей «Сокос»?
Просим наших клиентов заполнить бланк обратной связи по адресу www.sokoshotels.fi в пункте «Гарантия лучшей цены». Если клиент не имеет доступа к сетевым страницам, то мы можем помочь при заполнении бланка в отеле или в службе продаж.
Какие сведения мне следует представить при сообщении о более низкой цене?
В бланке обратной связи гарантии «Лучшей цены» обязательные к заполнению поля обозначены звездочкой (*). Проверьте, чтобы Ваши имя, фамилия и номер подтверждения были написаны правильно. Сообщите также, по возможности, точный адрес страницы, где Вы нашли более низкую цену.
А если более низкая цена дана в иной валюте, чем евро?
Найденная цена должна быть указана в той же валюте, что и первоначальное бронирование: в отелях Финляндии и Эстонии в евро, а в России - в рублях. Используемые туристическими онлайн-бюро курсы валют могут существенно отличаться, в связи с чем изменения курсов могут обусловить разницу в цене.
Следует ли мне приложить скриншот найденной цены?
Этого не требуется. Достаточно, если Вы заполните в бланке обратной связи, по крайней мере, обязательные для заполнения поля.
Когда я узнаю, просмотрено ли мое сообщение?
Мы отвечаем на все вопросы относительно цены в течение двух (2) рабочих дней.
Что происходит после того, как сообщение было рассмотрено?
Если условия гарантии «Лучшей цены» выполнены, то мы меняем первоначальную цену забронированного номера на более низкую, и даем дополнительную скидку в размере 20 евро от стоимости номера. Мы вышлем Вам новое подтверждение бронирования с обновленными ценами.
В течение двух (2) рабочих дней мы ответим на сообщение также и в том случае, если условия гарантии не были выполнены.
Могу ли я использовать дополнительную скидку для оплаты других услуг отеля?
Дополнительная скидка касается только стоимости номера, ее нельзя использовать для оплаты иных услуг отеля.
Следует ли мне отдельно сообщить администратору отеля о том, что я нашел (нашла) более низкую цену, и в связи с этим мое бронирование было изменено?
Этого делать не требуется. Вы предварительно получите новое подтверждение бронирования, которое отажается в наших сведениях при Вашей регистрации.
Как накапливаются бонусы за размещение в отелях «Сокос»?
Вы получите бонус от всей стоимости размещения, если Вы забронировали путешествие в свободное время или готовый гостиничный пакет. С 1 января 2012 года бонусы накапливаются только за бронирования, выполненные через каналы бронирования отелей «Сокос». Членам кооператива рекомендуем зайти на страницу сетевых услуг группы S-ryhmä (www.sokoshotels.fi, www.s-matkat.fi), позвонить в службу продаж отелей «Сокос» или забронировать размещение прямо в отелях «Сокос» в Финляндии, Таллинне и Санкт-Петербурге.
Можно ли предусмотренные для членов кооператива специальные цены или предложения бронировать и через другие каналы бронирования, кроме отелей «Сокос» ?
Предусмотренные для членов кооператива специальные цены и предложения доступны только через каналы бронирования отелей «Сокос».
