Sokos Hotels » Info & rekry » Paras hinta -takuu » Paras hinta -takuuehdot Q&A
Paras hinta -takuuehdot Q&A
Mitä Sokos Hotellien Paras Hinta -takuu tarkoittaa?
Varatessasi huoneesi S-ryhmän verkkopalveluista (www.sokoshotels.fi ja www.s-matkat.fi) saat aina varmuudella parhaan tarjolla olevan hinnan. Jos löydät muusta online-palvelusta kuin S-ryhmän verkkopalveluista 24 tunnin kuluessa varauksesta edullisemman hinnan samoin varaus- ja maksuehdoin samasta hotellista, vaihdamme alkuperäiseen varaukseen halvemman hinnan ja hyvitämme huonehinnasta ylimääräisen 20 € alennuksen.
Varaamalla hotelliyösi meiltä varmistat myös, että kerrytät Bonusta ja pääset hyödyntämään asiakasomistajatarjouksia. Edullisimman hinnan lisäksi saat meiltä laajimman hotelli- ja tuotevalikoiman. Varaaminen on helppoa, turvallista ja nopeaa.
Kattaako Paras Hinta -takuu kaikki Sokos Hotelleihin tehdyt varaukset?
Paras Hinta -takuu koskee vain online-varauksia ja S-ryhmän verkkopalvelujen (www.sokoshotels.fi ja www.s-matkat.fi) kautta tehtyjä varauksia. Halvemman hinnan on koskettava samanlaista varausta samasta hotellista kuin S-ryhmän verkkopalvelun kautta tehty varaus.
Miksi halvemman hinnan on löydyttävä 24 tunnin sisällä alkuperäisen varauksen tekemisestä?
Pystyäksemme mahdollisimman pian selvittämään hintaeron syyn. Hinnat saattavat olla vain tilapäisesti saatavilla tai voivat muuttua.
Miksi takuu pätee ainoastaan yli 7 päivää ennen saapumispäivää tehtyihin varauksiin?
Vastaamme kaikkiin hintapalautteisiin kahden (2) työpäivän sisällä. Pidempien pyhien takia haluamme varmistaa, että ehdimme käsitellä lomakkeen ennen asiakkaan saapumista hotelliin.
Mitä hintoja Paras Hinta -takuu koskee?
Takuu koskee julkisessa myynnissä olevia hintoja lukuun ottamatta pakettihintoja, erikoistarjouksia ja ennakkomaksajan etuhintaa. Takuu ei myöskään koske rajatulle kohderyhmälle suunnattuja erikoishintoja ja sopimushintoja.
Miten toimin, jos löydän halvemman hinnan Sokos Hotellien varauskanavien ulkopuolelta?
Pyydämme asiakkaitamme täyttämään palautelomakkeen täällä. Mikäli asiakkaalla ei ole pääsyä sivustolle, voimme hotellissa tai myyntipalvelussa auttaa lomakkeen täyttämisessä.
Mitkä tiedot minun on annettava tehdessäni ilmoituksen halvemmasta hinnasta?
Paras Hinta -takuun palautelomakkeessa on pakolliset kentät merkitty tähdellä (*). Varmista, että nimesi ja varauksen vahvistusnumero ovat oikein. Anna myös mahdollisimman tarkasti sivun osoite, josta halvempi hinta löytyi.
Entä jos halvempi hinta on muussa valuutassa kuin euroissa?
Löydetyn hinnan on oltava samassa valuutassa kuin alkuperäinen varaus: Suomen ja Viron hotelleissa euroissa ja Venäjän hotelleissa ruplina. Online-matkatoimistojen käyttämät valuuttakurssit voivat olla hyvinkin erilaisia joten kurssivaihtelut voivat aiheuttaa hintaeroja.
Täytyykö minun liittää kuvakaappaus löytämästäni hinnasta?
Ei tarvitse. Riittää kun täytät palautelomakkeessa vähintään pakollisiksi merkityt kentät.
Milloin saan tietää onko palautelomakkeeni käsitelty?
Vastaamme kaikkiin hintakyselyihin kahden (2) työpäivän sisällä.
Mitä tapahtuu kun palaute on käsitelty?
Paras Hinta -takuuehtojen täyttyessä muutamme alkuperäiseen varaukseen halvemman hinnan ja hyvitämme huonehinnasta ylimääräisen 20 € alennuksen. Lähetämme uuden varausvahvistuksen päivitetyin hinnoin.
Vastaamme kahden (2) työpäivän sisällä myös niihin palautteisiin, joiden takuuehdot eivät täyty.
Voinko käyttää lisäalennuksen hotellin muihin palveluihin?
Lisäalennus koskee huoneen hintaa, eikä sitä voi käyttää muiden hotellipalveluiden maksamiseen.
Mainitsenko erikseen hotellin vastaanotossa, jos olen löytänyt halvemman hinnan ja varaukseni on muutettu sen mukaiseksi?
Ei tarvitse. Saat etukäteen uuden varausvahvistuksen, joka näkyy tiedoissamme kirjautuessasi sisään.
Miten Sokos Hotelleissa viettämistäni öistä kertyy Bonusta?
Saat Bonusta koko majoituksen hinnasta varatessasi vapaa-ajan matkan tai valmiin hotellipaketin. 1.1.2012 alkaen Bonusta kertyy vain Sokos Hotellien varauskanavissa tehdyistä varauksista. Asiakasomistajana kannattaa siis mennä S-ryhmän verkkopalveluihin (www.sokoshotels.fi, www.s-matkat.fi), soittaa Sokos Hotellien Myyntipalveluun tai varata majoitus suoraan Sokos Hotelleista Suomessa, Tallinnassa ja Pietarissa.
Voiko asiakasomistajille suunnattuja erikoishintoja tai tarjouksia varata muista kuin Sokos Hotellien varauskanavista?
Asiakasomistajille suunnatut erikoishinnat ja tarjoukset ovat hyödynnettävissä vain Sokos Hotellien varauskanavissa.
